香港大學倡導“跨文化溝通”成企業高管必修課

香港大學SPACE中國商業學院為專業管理人員研究生課程學員設置的香港大學“校內工作坊”──超越自我，在6月17日的的周末圓滿結束了。鶴發童顏的導師不懈余力地為我們分享他們的人生智慧，引導我們凝視遠方，亦思量當下，他們的真知灼見總讓我們不禁想要慢慢咀嚼慢慢吸收。

　　本次港大校內工作坊，香港大學SPACE中國商業學院邀請到擁有16年資深教練經驗的吳詠怡女士Ms. Catherine Ng為同學們講解“跨文化溝通”這個任何管理人員都需要理解的課題。吳詠怡老師說，溝通不是一件容易的事，更何況是跟不同文化背景的人溝通?但我們要做加分、雙向的溝通，而不是減分、單向的溝通!這堂課，吳詠怡老師在帶領大家超越文化差異，打開了雙向溝通之門。

　　吳詠怡老師開場便問道：“每天你跟誰溝通最多”

　　在座不少的同學響應說：“自己”

　　吳詠怡老師表示：“沒錯，每天你跟自己溝通得最多。”她給大家做了一道有趣的算術題：“假如你每一秒都跟自己講一句話，那么除了睡覺的8小時，你每天會自己講大概57,600句話。而每個人內心的57,600句話都不一樣，我們需要花多少時間去溝通才能達到共識呢?”隨后，她引述了松下創幸之助的名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”可見溝通是一件需要持續進行的事情，只有不斷地溝通，我們才有機會達到共識。

　　既然要溝通，我們當然希望溝通是雙向的、有效的，但我們所遇到不少的情況是單向的溝通。

　　吳詠怡老師指出，雙向溝通需要去考慮到別人的情況，所以相較于單向溝通，雙向溝通的速度是慢的，然而單向溝通的速度雖快，卻并不準確，因為你不能肯定對方是否真的明白和理解你的想法和意思。在雙向溝通之中，情境很重要，平常看似是雙向的溝通，很可能只是單向溝通，一個很明顯的例子，我們日常遇到銷售人員的時候，表面上是雙向的，但實際上都是假雙向、假聆聽。

　　如果能夠做到有效、雙向的溝通，那就會是一個“知道、明白、做到”的過程，而重點在于“做到”。吳詠怡老師舉出，一個講求速度的領導會讓接收信息的人沒有信心，因為這是一種居高臨下的單向溝通，接收信息的人是否完全掌握領導的意思而“做到”?這是一個問題。

　　吳詠怡老師說，我們很多時候都有傾聽的問題，她舉出了傾聽的四大病癥，包括聽而不聞癥、假裝傾聽癥、選擇傾聽癥、內容傾聽癥。

　　傾聽的問題很多時候是源于文化差異，于是我們沒聽或選擇性聽。外國的唐人街是一個很好的反面例子，它并沒有使不同文化融合，反而造成了文化隔離。人與人的不同文化背景，構成不同的價值觀，而文化溝通不是看外在的，而是要看內在，是價值觀的溝通。別人不同的文化、價值觀需要我們去理解和學習。

　　在講求速度的21世紀，溝通變得很不容易，所以她一再提醒同學們，在香港大學SPACE中國商業學院舉辦的這兩天“校內工作坊”里，學習停下來、慢下來、試著花時間在港大這個環境，跟同學建立起雙向的溝通和情意。

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