珍愛網盈利之需：必降低紅娘團隊服務質量

隨著普天蓋地的丑聞曝光，珍愛網紅娘團隊的服務質量遭到嚴重質疑，作為相親網站的代表，其人員服務質量是其賴以生存的基礎，一旦服務質量出現了問題，也基本昭告了模式的死亡。

與世紀佳緣、百合網不同，珍愛網的紅娘模式使其更像一個婚介所，而非一個互聯網公司，大量的紅娘構成了珍愛網的主體，這一人數目前公開的數量是超過2000人。整個企業更像一個勞動密集型產業，互聯網的低成本特點，并不是珍愛網的基因。珍愛網的本質是提供一種相親服務，而服務的提供者就是龐大數量的紅娘，每天他們通過電話和客戶溝通相親事宜，最終安排相親見面，互聯網在這里只是一個數據庫。

目前看來，優質的服務和珍愛網的商業模式之間有很大的死結，其核心問題就是紅娘面臨的客戶絕對數量太多，很難有足夠時間提供優質服務，而壓力和繁重之下，工作效率的低下也在所難免。假使目前珍愛網的紅娘薪水在五千以上，好的超過八千，甚至更高，算上雜七雜八的保險費用，平均已經在萬元左右。珍愛網付費金額最低是三千元四個月，按四個月的周期來計算,至少要超過14個客戶,才能僅僅在紅娘個人力成本這一塊實現平衡.按照員工工資一般占企業支出的20%計算，那么，一個紅娘只有在四個月至少服務70個客戶，才能實現公司收支的平衡。盡管公司也有其他的收入，但同樣，除了紅娘之外，公司還有其他的人員、推廣投入之類的，所以這個數字還是靠譜的。而實際的情況應該是，紅娘團隊所服務的客戶數量還要遠遠高過這個數字。

據同行婚戀網站的統計數據證明，紅娘如果要實現比較優質的貼心服務，每天服務的客戶最多無法超過四個。如果一個紅娘每天服務的客戶數量達到七十甚至更多的話，浩大的數據量和繁雜細致的個人需求，婚戀網站哪怕傳統婚介公司都不可能提供貼心的優質服務的。也正因為如此，世紀佳緣和百合的紅娘服務門檻都較高，也沒有大范圍的推廣，主要盈利部分還是在線上增值和線下活動這一塊。而珍愛網因為其設計的模式如此，所以只能不斷的擴大紅娘規模，增加推廣投入，紅娘人數一旦增加，其盈利能力限于模式，一直無法得到大的提升，二是出現了傳統勞動密集行業的特征。而隨著規模的加大，管理難度和成本的增加，服務質量的下降也就不可避免了。

作為曾經的婚戀行業領軍者，珍愛網的現狀實際上也證明了這種模式的瓶頸，而來自于客戶的激烈反彈則是矛盾積累到了一定程度的體現。隨著這個領域的成熟，客戶的選擇將會繼續多元化，而無法增長的企業，自然要面臨轉型或者衰敗的局面，這或許也是珍愛網悄悄上線與世紀佳緣、百合網模式很像的來緣網的真正原因所在。

目前婚戀領域的互聯網企業已經基本大局已定，從筆者認為，已經上市的世紀佳緣強者恒強，今年收入極有可能突破五億元，而上一輪高估值融資的百合目前已經陷入資金泥潭，而珍愛網的服務丑聞，使其前途也蒙上了一篇陰影。網傳因上市無望，珍愛網團隊又做了一個緣來網，利用珍愛資源養自己的網站，而珍愛網的攤子，最后可能會直接撇給投資人。

所以，這個領域，目前看來，已經沒有什么競爭的空間，領先者最需要考慮的已經不是競爭對手，而是微薄等新型的sns產品是否會對現有模式進行沖擊。

來源：上海熱線

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