辭退員工談判技巧及情緒控制

按語：本文立足于談判技巧分析，從談判的角度對員工的心理狀態，進行了分析和分類，并且對不同的類別，設計了一些談判技巧，對HR的實務操作具有較大的指導意義。————北京市聯拓律師事務所主任 劉昊斌

《杜拉拉升職記》里有一句經典臺詞：沒炒過魷魚的HR不是優秀的HR。的確如此，辭退員工是任何一家公司必然會產生的現象，由此引申出的辭退員工的談話也是HR最頭疼面對但又不得不面對的環節。如果HR處理得不好，既會影響企業的正常發展，又會對HR工作穩定產生影響，更有甚者，如果碰到員工情緒對抗，很有可能發生暴力事件甚至是集體沖突，對勞資雙方均不利，所以談判技巧顯得至關重要。生活中處處充滿著談判，大到國家與國家之間的談判，小到去菜市場買棵白菜的談判，談判雙方有博弈、有對立、有妥協、有讓步，直至最終達到雙方各自的目的才算結束，而今天本文筆者將從談判的前期準備、談判者需要具備的信念、談判過程及注意事項等幾個方面結合自己的親身經歷向各位HR同仁講述HR辭退員工的談判技巧及對員工的情緒控制。

一、談判的前期準備

談判就是一場戰爭，作為戰爭的發起者，HR必須要做好準備工作。本著要辭退某一名或者幾名員工的前提,HR首先應當把握好自己的角色扮演，如果是HR單獨和員工談，那么她代表的僅僅只是公司，也就是員工的直接對立方；如果HR和律師一起談，那么她可以選擇員工的間接對立方，將直接對立的角色讓給律師來扮演。除了角色扮演問題以外，還有以下內容需要準備：

1、談判地點的準備：對于談判地點，筆者個人建議選擇開闊而明亮的空間，比如說帶玻璃窗戶的會議室、環境比較安靜的咖啡廳等，但不建議選在封閉的小會議室、環境嘈雜的開放辦公區、狹窄的咖啡廳等。

2、談判時間的準備：作為談判的發起方，HR應該選擇對自己最為有利的時間。英國的科學家曾做過研究，在一天中，員工注意力最集中的時間是上午10點至11點，而最疲憊的時間是下午1點至2點，所以我們建議談判時間最好選擇在下午一點半左右，而談判的時間不宜超過半個小時。再有需要注意的是，在可知的范圍內，盡量不要選擇對員工有紀念意義的日子，比如員工的生日、結婚紀念日、三八婦女節等。

3、面談需要準備的材料：首先是被辭退者的個人資料，如果不能爛熟于心地記住員工的幾本資料，那最好把檔案帶上。其次是《協商一致解除合同協議》，《辭退通知書》、錄音筆、白紙、簽字筆等也需要隨身攜帶。

4、面談需要注意的事項：面談時的著裝最好是嚴肅大方的職業裝，女性HR如果能畫個淡妝是最好的。

二、談判時HR應有的信念

意志、信念這種東西，說起來比較空洞，但事實上又對談判的幫助很大，在談判開始之前你做好了充分的思想準備，就不怕在談判中害怕、緊張。筆者認為，HR在談判之前必須要有以下信念：

1、不逃避。辭退員工是企業客觀存在的現象，所以辭退員工的面談便成為HR分內的工作，作為一名成熟的HR,一定不能逃避；

2、辭退面談時要尊重客觀事實，對事不對人；

3、學會換位思考，充分尊重員工的合法利益，合法、合理辭退員工；

4、樹立企業文化，創建和諧的談判氛圍。

當然，所有信念的前提是：HR在談判的過程中一定要保護自身安全。

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