拍拍瘋搶節商家物流暴倉，快遞客服24小時連夜加班忙發貨

就在一周前，拍拍網率領平臺上300家知名品牌展開“拍拍瘋搶節全場五折”全站促銷活動，吸引眾多眼球。5天拍拍網總交易額達到7.18億元人民幣。

活動的熱度還沒有散去，這幾天拍拍網各大商家就已經開始了瘋狂的忙碌，趕著發貨快遞給網友，大量客服人員更是24小時連夜加班打包發送物流。這次拍拍網瘋搶節大促銷讓眾多商家的流量和成交都比平時提高了10倍以上，而大量成交的訂單讓商家欣喜之余，他們也在為貨物的發送犯了愁。以往，很多拍拍網的店家都會在商品銷售頁面上注明用戶收貨時間，在廣州、北京等一線城市通常為兩天至四天。但在拍拍瘋搶節期間購買的貨品鮮有如此待遇。

（拍拍網女裝商家安都的客服人員正在連夜加班瘋狂忙碌發貨）

“在瘋搶節第二天，我就開始發貨，原來我手里有四五十個客服和工作人員，但根本不可能支撐500萬元的貨在那么短時間之內全部發完。”對雅鹿總經理顧振華來說，更大的夢魘在于用戶一完成訂單付款就進入對物流配送的倒計時。最后他東拼西湊又找來不少朋友熟人救急，總共差不多100人同時忙著打包發貨。“這幾天大家都是24小時不間斷加班，兩班倒輪流上，足足干了5天，才勉強完成配貨打包任務！”

　　非常時期，“及時發貨”成了各商家努力實現的目標，一些商家無奈打出這樣的大標語——“由于發貨量大，歇業3天整理發貨，請親們3日內不要拍任何產品，客服只接受售后咨詢。”直到11月4日這一周，賣家吳榮華在拍拍瘋搶節收到的已付款訂單中，還有一兩百件疑難雜件暫時還未來得及處理，而客服人員全線上陣連續加班已經忙碌了整整四天。

另一位賣家也表示，平時因快遞費用低而選擇申通、圓通等快遞公司的賣家，在這次拍拍瘋搶節期間，為了保證發貨，已經多掏錢另外選擇服務質量更高的快遞公司了。但是，面對蜂擁而至的訂單，還是顯得力不從心。面對如此瘋狂的情形，有的賣家甚至急迫到讓自己懷孕8個多月的妻子來幫忙發貨“救場”。

同樣抱怨的還不止賣家，大量增加的發貨也讓物流公司的快遞員們疲于奔命。“要趕時間多送件，我們這個星期也不得不天天加班，有時候路上趕得太急了還要擔心遇到塞車又要耽誤老半天時間。”一位快遞員抱怨說，這段時間幾乎每天都在超負荷運轉，幾乎沒有陪孩子和家人的時間，也幾乎沒有周末。“這一陣我最怕的就是拍拍網的瘋搶節的收件發貨，忙得每天暈頭轉向。”深圳某知名快遞公司的快遞員小張抱怨到。

其實，網購平臺開始的大促銷而導致的物流告急，已經不是第一次。由于網購需要配送才能完成整個購物過程，物流快遞已成為其中最關鍵的一環。對于網購快遞面臨的促銷綜合癥現象，有業內人士建議，配送企業應考慮在銷售高峰時將社會配送體系臨時補充到各自的配送體系中，以充分調動社會閑散資源。這里也不難看出，網購井噴創造的巨大經濟效應背后，也帶動了物流業的蓬勃發展甚至重新洗牌。

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