電動車星級服務站花開全國各地紀實

【編者按】繼2011年第一季度各省市服務站建設速度在全國各地顯著增長，第二季度全國各地掀起了一股建設星級服務站的潮流，各地的經銷商普遍認識到服務對電動車發展的重要性，完善基礎服務的建設乃發展服務的根本，筆者特找了二位建設星級的商家進行了采訪，對建設星級服務站的前后經營狀況進行了分析，希望能找到我們廣大經銷商需要的答案。

廣東茂名經銷商陳全漢：華南市場首家建設四星級服務站的商家

陳總在2009年經營雅迪以來，在短短的兩年時間內迅速成為了當地行業的領跑者，在行業愈演愈烈的今天，陳總意識到服務對雅迪品牌在當地的發展至關重要，在2011年初迅速投入資金建設一家四星級服務站，我們對陳總當初的一些想法和疑問做了采訪。

【雅迪風】：陳總，您好！我是《雅迪風》的記者，想占用您一點時間，請您談談您是如何產生建設星級服務站思路，是什么原因讓您重視售后服務？

【陳全漢】：主要是我意識到市場競爭其實就是服務的競爭，誰主動服務誰就贏得市場，現在消費者的維權意識也越來越強，我們不主動做好服務，肯定不會有出路，我們要持續成為行業的領跑者第一服務規范化率先走在行業的前面，這樣容易贏得先機；其次是我希望以服務感動消費者，建立和完善我們的品牌形象，樹立口碑，從而達到銷量的提升贏得市場。

【雅迪風】：那您這邊在建站前的市場狀況如何？在您打算建站的時候面臨了怎樣的困難和顧慮？

【陳全漢】：建站前的服務是地攤式的服務，如維修時零配件零散地擺在地上，好壞件沒有區分，顧客到店坐都沒地方坐，怨言頻頻，服務與品牌不相稱，造成回頭率低。我在籌備建站時曾一度猶豫，服務能產生多大的利潤，利潤能否維持店鋪的生存？如何才真正發揮建站的功能和作用？這些疑慮曾讓我幾度想放棄建立服務站而改為銷售店。后經過公司相關人員的開導和幫助，最后堅定了建設售后服務站的信念。

【雅迪風】：建好星級服務站服務站的經營情況，你這邊的市場發生了怎樣的變化？

【陳全漢】：通過公司對星級服務站的幫扶完善了設備配套，規范了服務管理，尤其明確了服務人員的職、責、權、利、義務，慢慢走上了正軌，顧客開始體會了品牌價值，口碑也得到傳播，現市場服務口碑明顯上升，專賣店的人流量也明顯上升，銷售量1月份的46臺變成了4月份的106臺。

【雅迪風】：您認為這銷量的明顯提升服務站的因素占多少？你目前和今后對服務站又是怎么規劃的？

【陳全漢】：我認為銷量的提升除了我們專賣店的完美終端因素外，最大的功勞還是應該歸于服務站。目前我們服務站陸續向市場推出了一些像免費洗車，以舊換新，用戶轉介紹獎勵特色服務，給客人留下了買雅迪就是舒心，體會雅迪品牌帶來的附加價值。日后，我打算根據市場需求不斷擴大，不斷完善我們的服務內容和流程，讓客戶更加體驗到雅迪的星級服務，鞏固我們在當地市場的口碑和地位，鞏固雅迪在行業內堅不可摧的領導地位。

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