零一聚焦：解密處理網絡負面信息危機公關十大方法

　　最近很多朋友反映在網絡上有關于企業的負面信息，不知道如何應對處理？網絡是把雙刃劍，給我們帶來利益品牌效應的時候，也因網絡門檻低，傳播廣而快等特點，使負面信息對企業的品牌度和經濟利益影響也極大，再者目前國家還沒有相關法律來規范，負面信息發布者的零成本或匿名性等特點，使法律責任的追究也是難上加難，所以很多企業選擇了找刪貼公司，危機公關公司等花錢去處理，刪貼公司故弄玄虛以神秘的黑客手段或什么內部關系為由坐地起價，漫天叫價，甚至威脅勒索，企業于是陷入了負面信息處理的黑洞，零一聚焦公共關系機構http://www.01focus.com以成功低成本處理數十起企業負面信息的案例來為大家揭開這個行業神秘的面紗。

一、什么是網絡負面信息：

　　網絡負面信息是指對在互聯網上對企業的形象、產品、品牌帶來不良影響的各類信息，會給企業帶來了直接或間接經濟利益損失或知名度影響的，都稱為網絡負面信息。

　　大體可分為：網絡新聞負面搜索引擎負面（包括百度快照和百度關鍵詞聯想，相關搜索）論壇博客類負面等

二、網絡負面信息主要來源：

1.競爭對手同行惡意詆毀和降低對手在行業里的權重和權威。從而給消費者心理注入一些對企業不良的信息，直接造成經濟上的損失和品牌的影響

2.客戶與企業交易過程中的不良體驗或溝通問題（誤解矛盾）

3.網絡黑社會，專門通過搜集制造企業負面信息敲詐勒索企業

三、負面信息處理十大方法：

負面信息處理方法主要分為兩類：負面刪除和負面壓制

負面刪除是指直接從源網站把相關內容鏈接刪除，有以下6種方法：

1.正常客服處理流程

　　大型門戶網站都有統一的負面信息處理流程，只需要聯系客服人員按照要求填寫相關資料和信息就可以處理，此方法相對時間長點一般3-5天，如果不急的話建議可以采用此方法。（貼士：百度投訴平臺網址為：tousu.baidu.com）

2.法律處理：

　　當醫院出現大量的負面信息出現在大型的門戶網站時，可以利用法律知識，進行有效網絡取證（如：內容抓取，IP判斷/攔截）與律師事務所合作要求清除頁面信息頁面，通過向各大門戶網站的法務部門發律師函，利用法律方式去執行，此方法建議在第一種方法無效情況下采用。

3.暴力處理：

　　暴力處理方法是不建議使用的方法，就是請求黑客利用技術去處理負面信息。該辦法是針對一些中小型、個人站長的網站，經過律師處理辦法行不通后，就利用該辦法處理。（沒必要的時候建議不要使用）

4.網警部門聯系

　　網警的全稱是“公安機關公共信息網絡安全監察部門”，網警們每天最主要的工作就是進行網上搜尋，防范犯罪幽靈。對網吧進行管理，檢索出網上的淫穢、反動等有害信息，根據線索對網絡犯罪協查破案等，對于重大的惡意網絡負面信息案件，建議企業可以聯系網警部門協助處理。

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