格力“變頻空調一年免費包換”探秘

包換，才是硬道理
——格力“變頻空調一年免費包換”探秘

日前，空調老大格力電器再次率先推行“變頻空調一年免費包換”政策。在驚嘆于格力如此“豪氣”的同時，筆者心中也不免疑問：是什么讓格力電器敢做如此的承諾？是對自身產品質量的自信，還是對消費者權益的重視？

眾所周知，空調行業的售后服務準則是“整機一年、主要零部件三年包修”。而早在2005年初，格力電器就以“六年免費整機包修”的承諾，打破了國家規定的“三年包修”政策。不僅讓消費者買得更放心、省心，也使業內的服務水平提高了一個臺階，各空調商家紛紛調整保修期。

如今格力再次出擊，新的政策讓業內人士紛紛跌破眼鏡：維修早已不再“流行”，購買格力變頻空調的一年之內，只要是因為性能故障無法正常運行的，都可以享受整機免費包換服務，同時，“整機六年免費包修”的承諾也會繼續下去。

“一般的電器都是7天內包退，15天內包換，如今格力居然承諾1年包換，我們真是沒想到。”消費者紛紛表示。

隨著消費者家電保有量的不斷增多，家電服務卻未能同步發展，家電維修難、保養難、不同品類家電的不同繁瑣程序，都令消費者頭疼不已，消費者呼喚專業化、人性化、多樣化的家電服務。維修這件事，不僅讓消費者操心擔心，一而再、再而三的修理，也會讓消費者對企業的產品失去信心。

格力電器此次推出變頻空調一年包換活動，既是表現了對消費者權益的進一步重視，也是對自身品牌和產品質量的高度自信。其實不難看出，這是一次雙贏的政策。當然敢于推出這項政策，離不開格力電器一直以來對核心科技的掌握和對“中國創造”的堅持。

回顧這幾年，格力空調在推出新產品的同時，不斷地強調掌握產品核心科技，在變頻空調領域更是在極短的時間內取得了不凡的成績。2009年格力發布的三大核心科技中，“G10低頻控制技術”有效的解決了壓縮機低頻運行時的振動難題，實現了壓縮機在1赫茲低頻狀態下仍可以平穩運行。這一技術真正實現變頻技術自主化，避免出現空調室外機達到設定溫度后停機的現象，從而進一步提高了空調整機的節能性、可靠性和舒適性，真正實現低碳環保，舒適安全，代表著世界變頻空調的最高水平，讓格力空調在變頻空調領域的市場占有率不斷地提升。

擁有如此領先的技術，也跟格力電器一直以來堅持的企業信條分不開。創新是格力的“靈魂”，核心科技是格力的“脊梁”。僅僅在2010年，格力電器對研發的投入就達到30億元，正是對科技研究不設上限的原則，讓格力電器不斷的在空調行業取得突破性的進展，目前已經擁有技術專利3500多項，其中發明專利350多項，是中國家電行業中科研投入最多的企業，也是科研人員最多的企業。2005年至今，格力空調產銷量連續6年位居世界第一。

業內人士認為，在市場競爭競爭日趨白熱化的背景下，企業更要能靜下心來踏踏實實為消費者做實事，為消費者服務，讓消費者滿意，才是最有效的營銷方式。在過去幾年中，“六年免費包修”政策確實給了格力電器更大的成本壓力，但是“敢于吃虧，樂于吃虧”的精神也為格力空調帶來了良好的口碑跟忠實的消費者群。格力勇于“吃虧”、敢于“吃螃蟹”的精神，值得中國家電企業借鑒。

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