電話車險花開荊楚，增值服務廣受青睞

“自2009年下半年以來，湖北省商業車險信息平臺開始上線使用，車險價格持續走高。”平安車險湖北分公司的相關負責人透露，近兩年，武漢、襄樊等地75后、80后的車主群體急劇增加，由于對價格的敏感，很多車主投保時紛紛選擇電話車險，不少習慣于傳統渠道投保的客戶，也對電話車險表現出極大的興趣。

作為新生的行銷模式，電話車險在我國以“不鳴則已一鳴驚人”的姿態，大踏步向前發展，短短幾年時間，以平安為首的各大財險巨頭就已賺得盆滿缽滿，電話車險開始找到發展空間，并迅速擴大了自己的市場份額。但隨著越來越多競爭對手的加入，電話車險行業的競爭已經由最初的價格競爭轉向服務競爭。在如今產品同質、費率幾無差異的市場態勢下，車險增值服務就成了各家產險公司吸引更多客戶，爭奪市場份額的“殺手锏”。

在荊楚大地，各大保險公司的增值服務繽紛多彩。作為電銷寡頭的平安財險更是積極在提升車險服務上下功夫。據了解，目前平安財險已在全國推出“萬元以下，資料齊全，一天賠付”的理賠承諾，這一舉措刷新了業內統一快速賠付的金額上限。“3分鐘快速報價”、“電銷大管家”等也是平安特有的服務。在每張保單上，都有一張“電銷大管家”名片，車主遇到問題可隨時撥打“電銷大管家”電話尋求幫助。電銷大管家可提供包括出險后溫馨提示和咨詢、指導等多項貼身服務。

同時，平安產險還借助網絡平臺，將平安電銷與網銷結合，把每一種汽車對應的車險價格公諸于網絡。讓車主在知己知彼的情況下，選擇最適合自己的險種。平安產險湖北分公司的有關人士介紹，平安產險對于湖北地區車主的維度（年齡、行業）都有很清晰的概念。針對湖北省內的不同城市推出每月最新優惠套餐，以最優惠的價格滿足客戶的投保需求。

與此同時，人保財險也面向全國大部分城市開通了“人保直通車”——一款非常適合家庭自用車車主選擇的車險產品。在武漢等地，人保財險推出了“保險顧問全程指導”、“免費送單上門”、“快速理賠”、“100%服務貼心回訪”等“車險管家”專屬服務。

而在專業救援上，據了解，目前各大產險公司都開始與專業的救援公司合作，只要發生保險事故，24小時內隨叫隨到，并承諾30分鐘趕到現場，給客戶提供專業救援服務。但對于不同的保險公司，救援服務內容也不一致。如，平安和太平洋針對VIP客戶還提供免費拖車、免費提供汽油、更換輪胎、充電、小故障現場排除等內容更為豐富的緊急救援服務。

因此，目前對于電話車險客戶而言，雖然在不同保險公司得到的保費報價基本相同，但客戶仍可根據自己對增值服務的需求選擇不同公司投保。

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