客戶服務產品化，君弘財富打造證券服務第一品牌

今年以來，國泰君安證券注重后臺支持的服務產品化模式備受業內矚目。基于此戰略推出的君弘財富俱樂部，已經成為其戰略步驟實施的標志之一，并將打造為證券行業第一服務品牌。

據了解，君弘財富俱樂部是國泰君安證券精心打造的中國證券服務領先品牌，依托公司雄厚的研究實力與多年證券服務經驗，旨在為國泰君安證券中高端客戶提供專業化的理財服務。君弘財富俱樂部的主打產品“優+服務套餐”包括了投資者最為關心的多項服務內容：其定制的投資平臺可實現個性化策略交易，集成資金流向數據，海量數據、超前信息、隨心所欲的選股策略、人性化行情界面和閃電下單功能等；免費提供的手機報將及時評析股市政策、協助把握戰略方向，參詳機構思路，追蹤主力資金動向；而免費短信錦囊，則有助于投資人及時洞悉國內、海外市場大事，并提供專業薦股服務；業內獨創的積分計劃，讓客戶在交易的同時積累積分，從而獲得更多回饋。

尤為值得一提的是君弘財富俱樂部的會員活動。其豐富多彩的會員活動涵蓋了投資報告會、健身、娛樂、集采等等營造圈子文化。此外，君弘財富俱樂部還在各營業網點設立了專門的貴賓室，為會員快速辦理私人業務，提供一對一投資指導。

國泰君安證券副總裁何偉表示，“我們公司君弘財富俱樂部已在進行類似探索，對客戶進行分級、分類，開展系統針對性研究，這將為未來業務收費打下基礎。”目前，國泰君安的客戶服務已經分為專業服務、產品服務、咨詢服務、信息服務四類，投資顧問只需根據客戶的需求，推介后臺研發產品，以此實現服務產品化。

據了解，國泰君安投資顧問的工作就是按照管理流程，對客戶進行適當性管理。投資顧問根據客戶的投資偏好、風險承受能力，向客戶推薦適合的產品和服務，其它工作則由“系統”自動完成。這種服務產品化的模式不僅滿足了客戶的個性化需求，而且整合了優勢資源，使其發揮了更大的作用，同時還降低了部分成本。

分析人士指出，未來中國證券業經紀業務的發展將是一場比拼專業服務水平的品牌比賽，伴隨著君弘財富俱樂部的成功，國泰君安證券也再一次走在了行業的前列。

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