口碑營銷有誤區 圣元奶粉涉嫌口碑造假

據國內口碑營銷的領先者和創新者大旗網（www.daqi.com）最近完成的“中國奶粉口碑報告”披露，在網絡快速普及的大背景下，國內奶粉企業普遍對網絡口碑營銷存在誤區，把口碑營銷簡單等同于網絡灌水的認知并非個案，中國口碑營銷之路任重道遠。

針對網上一則“圣元奶粉涉嫌雇傭‘水軍’，誤導消費者！”的帖子，專訪了大旗網有關負責人，請他解讀了剛剛出爐的“中國奶粉口碑報告”。研究表明自三鹿事件出現之后，商家利用消費者信心缺失，采用口碑造假的方式來推廣自己的品牌。例如，圣元奶粉涉嫌口碑造假，運用灌水法進行推廣的結論就至少有兩方面的證據：

證據1：4月份下半月圣元奶粉口碑聲量出現異常情況。

其表現在4月22日~4月28日期間，圣元奶粉口碑聲量出現了劇增現象。通過對比百度和GOOGLE等搜索引擎的調查，此現象屬實。

證據2：口碑帖子內容標題基本雷同。

如“圣元優聰對媽咪們的關愛”此標題在論壇中被轉載222篇次。其次，不同標題相同內容的文章也大批量出現在各大論壇中。根據網絡熱度分析顯示，如此大量內容相同的帖子就可認定為“水軍”所為，意在誤導通過網絡獲取商品信息的消費者。如下圖所示：

網絡資料顯示，青島圣元乳業有限公司（現更名為:圣元營養食品有限公司）于1998年1月正式成立，并于2005年發展成為圣元國際集團（美國納斯達克上市），是集產品研發、乳品生產、市場銷售、咨詢服務為一體的專業乳品企業。2005年年初，基于戰略發展考慮，集團管理總部及營銷中心落戶北京CBD商圈核心區域。圣元宣稱肩負著孕育健康的使命：關愛中國嬰幼兒的健康，專注于提供優質的母嬰營養產品，給媽媽、寶寶帶來健康和快樂。

作為國內專業的口碑營銷機構，大旗網有關負責人表示，口碑不是靠灌水灌出來的。 自從“三鹿事件”以來，媽媽們對奶粉的選擇越來越謹慎，也促使奶粉行業對于自身口碑聲譽越來越重視。各個奶粉廠商都在開展各種活動、體驗行為來架構自己的品牌口碑，類似圣元奶粉的這種灌水行為也不在少數。但是好口碑真的能靠灌水就能夠鑄成嗎？答案是否定的，在消費者越來越聰明的今天，圣元奶粉的這種制造假口碑的行為只能是搬起石頭砸自己的腳。

據悉，大旗網的“中國奶粉口碑報告”擬定期在多家權威媒體發布，依據科學嚴謹的評價體系，也將對通過網絡灌水等行為人為干擾口碑指數的廠商進行曝光，揭露其誤導甚至欺騙消費者的無良行為，維護消費者的知情權益。

來源：華聲傳媒

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