“萬家樂”建三級服務網絡 近郊實現24小時售后

當前，進口家電售后服務方面，問題較多，在國內市場中，逐漸淪為國產貨的附庸。以往，人們購買進口貨，主要是看產品質量和技術，但產品一旦出現問題，維修起來費錢、費時，而國產貨，隨著技術的不斷提升，在售后上的競爭優勢不斷顯現。售后服務，網絡的鋪建是一個核心問題，據家電行業協會負責人介紹，以萬家樂為代表的本土家電企業，已經實現了3級服務，讓消費者能夠就近享受服務。

據了解，萬家樂為代表的本土家電企業，在售后服務方面，每年投入愈千萬，在全國建立規范的三級服務網絡：公司售后服務部、區域辦事處、特約服務單位。目前已在全國范圍內設立38個用戶服務中心，500多個特約維修點，構成了行業內規模龐大的服務網絡。而對于進口貨來說，則很難做到這樣的網絡覆蓋。

隨著，家電下鄉政策的不斷推進，農村用戶的售后服務問題，也逐漸得到了萬家樂等有關企業的重視，開始將維修網點推廣到市郊、農村。萬家樂在全國范圍實行24小時內免費上門安裝服務，服務網點所在城市市區、近郊實行48小時內上門維修服務；公司總部及一、二級站，實行24小時電話熱線接聽服務；為了徹底解除消費者的后顧之憂，萬家樂還提出了百分之百上門服務，百分之百上門保養，百分之百電話回訪，給消費者最貼心的保障。

萬家樂相關負責人表示，服務是企業競爭的重要組成部分，只有把消費者利益放在首位，在售后服務方面給予全方位的保障，才能真正得到消費者的信賴。目前，“萬家樂，樂萬家”的服務口號，已經深入人心。而不少消費者反應，萬家樂等國內知名企業在售后服務方面的保障，讓他們逐漸建立起了對國內品牌的信任，隨著今后服務體系的不斷健全，國內產品的競爭優勢將更加明顯。

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀