中消協確定2017年消費維權年主題：網絡誠信 消費無憂

　　如今網上消費幾乎涵蓋了人們的衣、食、住、行各個方面，因此網上消費的權益保護也不容忽視。“網絡誠信 消費無憂”是近日中國消費者協會公布的2017年消費維權年主題。

　　中消協秘書長常宇說，“網絡誠信消費無憂”的涵義主要包括三點：一是倡導網絡經濟下誠信經營，強化網絡經營者責任意識，切實落實法定義務，自覺保護網絡消費者合法權益；二是建立完善網絡消費者知情權、求償權、交易權以及安全權等方面的消費者權益保護制度，發揮“互聯網+”給消費生活和經濟發展帶來的新動力；三是發揮消協組織社會監督和橋梁紐帶作用，搭建網絡消費者保護社會共治平臺，構建緊密相連的網絡命運共同體，建設消費無憂的網絡消費環境。

　　常宇表示以電子商務為主要內容的網絡經濟發展迅猛，但是，網絡消費領域侵害消費者合法權益的問題也日益凸顯，制約了網絡經濟的健康發展和“互聯網+”發展戰略的實施。2017年消費維權年主題——“網絡誠信消費無憂”，是對網絡經濟中損害消費者利益的不誠信經營行為的抵制，也是對建設放心無憂網絡消費環境的呼喚。

　　圍繞“網絡誠信消費無憂”年主題，中消協將聯合全國消協組織開展五個方面工作：一是圍繞消費維權年主題大力開展宣傳活動，結合“3·15國際消費者權益日”及年主題，引導社會輿論關注網絡消費熱點問題，推動網絡經營誠信建設。二是廣泛宣傳貫徹新消法等相關法律法規關于網絡消費者權益保護規定，發布網絡消費預警，提高電商企業依法履責意識，提高消費者自我保護意識，增強網絡市場消費信心，營造良好的消費氛圍。三是加強對網絡交易商品和服務開展社會監督，結合相關節日、“雙11”等重要時間節點，針對網絡維權難點領域，持續開展消費體察、服務評議、調查點評、比較試驗、披露曝光等活動，督促網絡經營行業和經營者加強自律。四是創新投訴受理方式，大力探索網絡消費、服務消費等領域的消費糾紛快速解決機制，通過搭建和暢通電話、微信、網絡等渠道，方便消費者投訴與咨詢，提升消費維權效能。五是拓寬與境內外消協組織的溝通交流，探索建立健全跨國跨境海外代購消費維權協作機制，提升對跨國、跨境消費糾紛的解決力度，健全完善網絡交易在線投訴及售后維權機制。

　　中消協還同時發布了2017年年主題宣傳海報。海報畫面展示在世界信息互聯的背景前，是一個大大的漢字“信”字，并有一些典型的網絡消費符號點綴其間，傳達了年主題的核心涵義，即網絡消費要以信為本。中國消費者協會新聞發言人董祝禮副秘書長介紹了宣傳海報的設計理念：海報中以“信”表達四層涵義，即強調年主題“網絡誠信”是核心目標；網絡消費領域要求商品信息全面準確、真實透明；網絡經營者要切實保護消費者的個人信息；誠信經營才能帶來消費信心。（記者谷秀燕）

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