中國銀行業協會發布報告 盤點2015年服務亮點和問題

　　3月15日中國銀行業協會發布《2015年度中國銀行業服務改進情況報告》，盤點過去一年銀行業服務的亮點和存在的問題。

　　這已經是中國銀行業協會第九年發這個報告。看銀行服務水平，對普通老百姓來說，網點服務是最直接能夠感受的。從現場情況看，最大亮點是銀行網點為8500萬殘障人士提供的貼心服務。到場的中國殘疾人聯合會副主席呂世明對銀行工作人員在無障礙服務領域的持續努力表示感謝。銀行增設各類輔助設備，先后投產國內首臺盲人專用ATM取款機、殘障人士ATM專用防護艙、網點盲道等設施，有效引導促進了銀行業持續服務特殊群體的水平和能力。同時，談得最多的是新型技術和互聯網的融合運用，比如機器人智能服務、智能網點、網上服務等等。

　　在現場的采訪中，恒豐銀行首席品牌官胡海峰舉例表示，為了解決銀行網點排隊問題，銀行專門開發了移動營銷開戶作業模式，通過免填單模式，5分鐘內為客戶完成開戶和開卡。此外，為解決價格收費問題，銀行業也在不斷清理收費項目，降低收費標準。今年以來，大多數銀行都取消了電子銀行渠道的轉賬收費，比如恒豐銀行等，借記卡ATM取現，不管是跨行、異地都已經免收手續費。

　　報告認為，銀行業還需在四個方面努力。首先，普惠金融服務力度，應在普惠網點建設上從小型化、智能化、便民化出發，促進滿足客戶“小頻快”需求。第二，金融消費者權益的保護中，特別提到保護消費者財產安全，進一步關注當前電信網絡違法犯罪活動，切實有效遏制網絡詐騙的蔓延。第三，金融產品創新再度被提出和強調。（記者柴華）

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀