中國通信企業協會將開展呼叫中心評審驗證工作

為了加快推廣由工業和信息化部發布的我國呼叫中心領域第一個部頒行業標準，引導國內呼叫中心市場良性發展，9月21日，《呼叫中心服務質量和運營管理規范》新聞發布會在中國信息通信研究院召開。

中國通信企業協會增值服務專業委員會在發布會上表示，將按照《呼叫中心服務質量和運營管理規范》組織開展呼叫中心企業機構的評審驗證工作，并介紹了開展評審驗證的相關辦法和流程。中國通信企業協會增值服務專業委員會主任李錫堂、副秘書長胡世明以及評定中心副主任李農等出席會議。

《呼叫中心服務質量和運營管理規范》（英文簡稱CCSO）于今年7月1日開始實施。為了盡快推廣CCSO標準，中國通信企業協會增值服務專業委員會將組織開展呼叫中心企業機構的評審驗證工作。通過評審可以規范企業的內部管理，提高對外服務質量，改善運營績效，提升企業形象。據了解，中國通信企業協會增值服務專業委員會評定中心，是審核批準企業是否通過CCSO標準的最終評審機構。

評定中心攜手深圳市聚信標普咨詢有限公司負責評審材料的組織、CCSO標準注冊評審員和注冊協調員的邀請與培訓、CCSO標準官方網站www.chinaccso.org.cn的運營和CCSO標準注冊合作伙伴推廣等工作。通過評審的企業，將由中國通信企業協會頒發《呼叫中心服務質量和運營管理規范》評審合格證書。經培訓考試通過的CCSO注冊協調員或注冊評審員，將由中國通信企業協會頒發CCSO注冊協調員或CCSO注冊評審員證書。

來源：人民郵電報

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