開啟以人為中心的協同管理時代

　　導語：科技世界正從以信息為中心向以人為中心遷移。人，充分連接并協同了的人，就是組織本身。企業經營和生產活動其實就是人的延展。管理需要一個全新的支點：協同。

　　信息革命浪潮，在前所未有的技術創新引擎強勁推動之下，呈現出史無前例的加速態勢。發明家、思想家雷·庫茨韋爾等一批杰出學者，甚至認定人類社會的加速前進正在逼近"奇點"。更值得我們冷靜思考的是：這些技術創新和發明中，最偉大的發明恰恰是科學流程自身。這使我們認識到，今天我們所面臨的和將要面臨的變化乃是人類和自然發展的必然。而這種必然的變化，正在基礎層面上顛覆人類與物質世界的關系；顛覆人類社會組織的結構和邊界；改變人類的生產方式并重構人類的生產關系。

　　從人類社會組織運轉、生產效率和持續健康發展的角度，我們必須重新檢視人與組織的關系，檢視管理理念和方法，并重建它們。

　　科技的世界正從以信息為中心向以人為中心遷移

　　過去幾十年可以說是以信息技術為核心，突飛猛進的時代。今天的世界正在加速變化：科技世界正從以信息為中心，向以人為中心遷移。互聯網時代正在遠去，我們眼前的世界正在走向一個包括人類自身在內的萬物互聯時代。更確切地說，是一個人與物--人與機器和資源深度互聯而融合的合體時代。這個時代的特征是：人對物的駕馭能力指數級增長，人類在智能技術及其產品的幫助之下，發揮作用的領域突破性地拓展，人類的社會關系已經悄然重構并在繼續進行中。

　　社會關系演變的動力來自于其基石--生產關系的調整與變革。毫無疑問，演變的根源來自于生產力和生產關系的矛盾沖突。這種矛盾沖突起源于人們的生產與工作方式的變革。

　　今天的人們幾乎擁有了無限可能的連接能力和溝通互動技術，這些技術徹底地改變了人與人、人與組織的關系，從而從本質上顛覆了組織的人際結構及社會結構。從組織結構的角度分析，就是在改變著組織的邊界。這是跨邊界的物質流動，是信息交流互動造成的。這種情況曾經是逐漸、悄然地發生著的，從組織成員的兼職、非全職工作、跨組織工作開始，近十年里這種情況發生了劇烈的變化，甚至產生了主要由網絡員工甚至是網民構成的組織。本質上，個人與組織的工作關系、結構和性質都發生了變化。比如，過去個人與組織的工作隸屬關系是一個人的工作全部隸屬于一個組織，而今則是可能隸屬于多個組織；過去個人的工作時間只是辦公時間（泛指在崗時間，典型情景就是朝九晚五）屬于組織。過去也存在個人在"業余"時間為組織做些事情，一般會被視為是"加班"或者屬于例外，而現在這種情況很普遍，并且被認定為是為組織工作，與一般在辦公時間在崗工作是一樣的。在某種程度上，這延展了組織特別是企業組織的工作時間和空間。

　　連接、溝通導致企業演變為或多或少被消除壁壘（跨越邊界）的無邊界組織，即便邊界沒有完全消失，至少也在削弱。組織內個體之間的連接和通達促使組織的協作強度提高，也加強了個體對于組織的歸屬感。而跨組織的聯通和交互作用的增強，使得組織的界限模糊。由于連接、聯通、互聯（溝通）而導致的企業邊界穿越，組織的資源壁壘的消除和減弱，最終形成網狀聯接的無邊界組織。這個結論并不是要排除現有的組織，而是說組織的性質在變化，組織的成分在變化，組織的結構在變化。泛邊界的組織在新的互聯網經濟時代具有更強的活力和創造力。我們所指的邊界意味著場所邊界，乃至地域邊界。從這個意義上講，互聯網企業的邊界在哪里？它的員工又都是誰？

　　從人力資源的角度看，人是隸屬于組織的勞動力（工作能力）資源。具體的定義是：人力資源指在一個國家或地區中，處于勞動年齡、未到勞動年齡和超過勞動年齡但具有勞動能力的人口之和。或者表述為：一個國家或地區的總人口減去喪失勞動能力人口之后的人口。人力資源也指一定時期內組織中的人所擁有的能夠被企業所用，且對價值創造起貢獻作用的教育、能力、技能、經驗、體力等的總稱。狹義來講，就是企事業單位獨立的經營團體所需人員具備的能力（資源）。如果從這樣的觀點來看，凡是為組織貢獻信息、時間、精力（注意力）的人都是在為組織工作，就是企業或其他組織的人力資源。從這個視角看，客戶就有可能具備了員工的屬性。有的信息服務類的網絡企業，它的產品本身就是網絡用戶貢獻的，網絡用戶既是生產者又是消費者。這早就突破了企業的人力資源壁壘。誰在為組織（企業）工作？這個問題的答案，已經不能單純地回答為是企業內部的員工了。除非泛化組織的概念，即擴展組織的邊界。

　　為誰、在哪里、與誰一起、如何工作，構成人們的工作方式，也決定一件更重要的事情：人類的生產與工作圍繞著哪個中心來展開？顯然，在組織邊界動態伸縮變化的情況下，在一切皆服務（XaaS）、軟件定義世界（SDX）、人機一體（M-m）的生產方式之下，組織將不再是生產的中心，而是以人為中心。生產與工作也將會以人為中心展開。

　　充分連接并協同了的人就是組織本身

　　工業革命以來所開創和沿用的組織生產模式--"同時-共現性"協作越來越困難，成本提高，成效降低。這引起人們深層的思考：在一個從事生產或其他活動的社會組織，如企業中，機器和智能機器人的行為是被設計、被優化了的。在更高級的智能制造階段，機器和智能機器人的行為會根據作業場景的具體情況自動學習、自動尋優，而不需要人工干預。

　　如果說，控制論先賢們所探索的命題"人是機器"，依然部分成立的話，新的命題已經躍然出現："機器是人"。然而，這兩個命題在今天的現實面前都是片面的。其實，新的命題已經有了答案，"人機一體"或"人機合體"。

　　信息技術的發展改變了人們的工作方式。首先是通信技術，自遠古以來就在改變著人類的協同活動，通信技術使得人們不必同時出現在某一個地點就可以共享信息，從而可以協調行動，實現協作。從電話、傳真到互聯網，再到移動通訊、移動互聯網，人們已經徹底解決了信息協作的"同時-共現性"問題。人們之間以及人與組織之間的信息協作，已經實現了移動、泛在、互聯式的工作--在任何地點、以任意方式、與任意需要的人和信息互聯并協同工作。

　　人們的工作方式除了與獲取和溝通信息的方式密切相關之外，更與組織的結構和運轉方式相關聯，甚至取決于組織的流程結構和運轉特征。不經意間，信息技術從根本上改變著人們的生活和工作方式，甚至也改變了人們的思想，改變了人們看待世界和處理問題的方式。這個世界變了，從人們的居家生活，娛樂休閑，到人們的工作空間--假如還是辦公室的話。人們的生活從基本的層次上，時間和空間都越來越碎片化了，人們開始把時間切得更碎，以更小的片段來做不同的事情，甚至思考不同的問題。人們不斷地切換"信息內存"，閱讀更小的信息片段，在一個本已短小的時間單元里，分時地處理不同類型的事物或任務。微信、微博、微閱讀，微碎化的生活，貌似個體行為上的改變，改變著人類的生產關系和協作效率。

　　人，就是這樣在被科學和技術的不斷解構中進化發展的。然而，這種分解法（分析-解決）應用于人本身就是片面的。人既不是機器，機器也不可能是人，"人有人的用途"。類似企業這樣的社會組織，真正是一個社會性開放系統。人在其中完全不同于其他要素，是具有獨特價值傾向的主動性要素。人決定了社會系統（如企業）的目的性，同時是唯一能夠應對不確定性并產生創新的要素。因此，人在組織中具有無可取代的作用和價值，人使得組織具有了意義。充分連接和協同了的人其實已經成為組織本身。

　　企業經營和生產活動就是人的延展

　　在企業或者其他組織中工作，邏輯上講應該是身在組織的空間之中。那么我們如何來判定組織的空間呢？如果從組織成員在哪里為組織工作的視角來考察的話，則不能簡單地講是組織的辦公場所、工作場地或者運營場所。

　　下面來考察一下組織（如企業）在什么地方需要人們工作。

　　組織辦公場所，如辦公樓、辦公室、組織住所及其鄰近區域，包括組織分支機構的辦公場所。組織經營場所，企業或其他組織從事經營管理活動的場所，有的與辦公場所是合一的。組織生產場所，比如工廠、車間、礦區、農場、林場、漁場等等作業區域。組織商業和社會活動場所，主要涉及商業流通活動的場所，如商店、市場等。還包括企業組織的商業活動拓展延伸到的區域，比如商業伙伴的住所、商業或者業務活動得以進行的消費者處所以及社會公共空間。

　　如果要全面地考察企業組織的經營和生產活動，僅僅考慮上述的組織活動空間，其實是不完備的。我們必須考慮組織的時間維度。組織時間是指組織的整個存續時間。商業時間則是指組織對社會或市場提供產品和服務的運營時間，即營業時間。這個時間在電子商務時代已經發生了劇烈的變化，過去消費者要等著商場或者銀行開門營業才能開展活動，而今人們可以足不出戶隨時辦理業務，哪怕你深更半夜躺在床上也可以下單買東西，辦理金融理財轉款。

　　組織經營和生產活動的空間和時間，不可分割地構成了組織時空。在移動互聯時代，企業組織的運營時空就是全時域和全球化。當然，有些組織的活動已經超越了地球而抵達了外層空間。但是無論如何界定，有一點是無可置疑的：企業經營和生產活動其實就是人的延展。

　　管理需要一個支點：協同

　　這個世界變平了--扁平化，這意味著人類組織，企業和其他任何社會機構，一直普遍采用的層級式管理架構的解體。基于此層級結構而采用的各種管理體系在很大程度上失效了。

　　新興科技的普惠應用導致了對社會的人的重新發現。在互聯社會里，每一個人重新以自我的感受、判斷、價值和創造，與其他人連接、溝通、交互，使信息的技術流程把人的社會化特性發揮得淋漓盡致，遠遠超越了以往有限時空共現的交往限制。在億萬差級閾值超越之后互聯的人，無論是在生活中還是工作中都將是社交化的。這還意味著"組織-企業"邊界的模糊和關系高度繁復，這改變了每一個人在企業或其他組織中的地位。扁平化、碎片化、社交化必然導致各種社會組織的去中心化，一直行之有效的組織管控模式開始逐漸失去效力。

　　這個時代的信息關鍵詞：移動、泛在、互聯，體現了這個時代的特征。移動代表移動互聯的生存和工作方式，互聯的不僅是通信，還包括語音、文本、圖像、視頻、會議、多感知……泛在不僅表征社會組織的業務運轉方式，也反映了業務分布導致人員分布的全球全時化，7×24×365的同異步工作方式；通過網絡互聯爆發了社交化商務、企業社會化（企業2.0）。概括起來就是在碎片化、去中心化、社交化、扁平化情境下企業人和資源的移動、互聯、泛在式的配置和運營。如果要使得這種配置和運轉高效進行，必須克服基于"同時-共現性"的工業革命時代管理方式的失效。而克服這一不可控狀態的方法就是協同，是建立在協同理念和方法基礎之上的協同管理，這是因為傳統管理理念和方法失效，而新的協同管理理念恰恰就是擺脫傳統管理思想的束縛--控制的利器。基于協同管理理念設計研發的協同管理工具--協同管理軟件，能夠幫助企業實現從組織管控到激發和支撐新的工作方式，提高工作效率和協同創新。

　　企業管理真的需要這樣一個新的支點，這個支點將引發企業組織與基礎管理的革命。

　　協同管理·烏鎮宣言

　　今天，我們正處在一個被顛覆的時代。隨著移動互聯網、云計算、大數據等為代表的信息技術被大規模應用，組織邊界被打破，產業鏈被重組，價值鏈被再造，商業模式被顛覆，過去經典的管理理論及傳統的管理軟件正經受著前所未有的挑戰。

　　今天，我們正處在一個充滿希望的時代。新技術、新理念、新方法、新工具催生了共享經濟的蓬勃發展，以跨界化、扁平化、虛擬化、高效率為代表的組織管理模式應運而生。一個相互感知、相互依存、相互協同的世界已向我們走來！

　　今天，我們相聚烏鎮，共同探討協同管理的現狀與未來；共同打造以人為中心的協同管理新模式；共同構建開放、共贏、共享的協同管理新生態。

　　在此，我們共同發布中國協同管理·烏鎮宣言：

　　※我們堅持以人為中心的協同管理思想，積極推動協同管理軟件標準的建立，共同促進中國管理軟件的變革、創新與發展。

　　※我們致力于提升組織協同管理的運營績效，推動組織變革與轉型升級，為每一個組織和個人打造綠色、美好的工作方式。

　　※我們堅持以互聯網為依托，融入最新的科學技術，引領協同管理應用領域的持續發展。

　　※我們倡導共建協同生態，通過協同管理平臺，推動產業共享共贏，為中國組織管理進步作出更大的貢獻。

　　※我們倡導產、學、研相結合，構建協同管理完整的體系，深入研究協同管理的理論、應用及模型，并向世界輸出中國的協同管理智慧。

　　人類因互聯而更緊密，世界因協同而更精彩！

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