中消協盤點新消法實施半年情況

9月16日，中國消費者協會公布了新《消費者權益保護法》實施半年來的情況。據了解，新《消法》實施后，消費者對相關條款的認知度高達83.19%，對維護消費者權益、解決消費糾紛發揮了巨大作用。中消協同時表示，在新法著力加大保護的一些領域，經營者逃脫責任的問題依然較為突出。

在“網購七日無理由退貨”、“耐用消費品舉證責任倒置”、“消費者個人信息保護”、“金融服務消費者知情權”等方面，經營者落實法定義務差強人意。據悉，網購經營者對不適用“無理由退貨”的商品標注不明顯，消費者往往在要求退貨時才被告知購買了“不予退貨”的商品；退貨標準過于苛刻，經營者將新《消法》中“商品完好”的退貨要求，單方理解為“不影響二次銷售”，導致退貨投訴增多；經營者對不適用“無理由退貨”的商品范圍隨意擴大，消費者對此反應強烈；一些經營者拿“七日退貨”做擋箭牌，對因質量問題要求退貨的消費者一概以“已過七日退貨期，不予退貨”予以拒絕，逃避經營者應當承擔的產品質量“三包”責任。對此，中消協表示，將繼續聯合全國消協組織加大對網購行業的社會監督，督促企業切實履行法定義務。

來源：中國工業報

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