報紙如何在網上與讀者改善互動

　報紙可以考慮在自己的網站上建立一個讀者門戶，為讀者提供有用的工具和直截了當的交流方法，幫助打造網絡媒體品牌。具體而言，這樣的門戶可以包含如下內容：

　　一、該門戶須提供博客服務。報紙的記者和編輯都應開設博客，以便同讀者進行直接而雙向的交流。這樣做不僅可以幫助讀者認知一家報社是怎樣開展工作的，而且還可以幫助記者和編輯積累個人聲譽。更加重要的是，博客評論也成為報社觀察自身工作的窗口。

　　二、報紙文章下面的跟帖管理。《紐約時報》的網站被廣泛認可為世界上最好也最有創新的媒體網站之一。它建立在《紐約時報》兩個最大優勢的基礎之上：它所生產的一流的新聞，以及這樣的新聞所吸引到的頂尖讀者。所有讀者的反饋都要經過編輯的審核，罵人的和典型的從個人偏好出發的胡言亂語等是不被容忍的。

　　這種對話改進了編輯內容。副總編喬納森·蘭德曼指出：“編輯們看這些評論，然后他們針對某種仍然可能需要的編輯工作得出結論。例如，你可以發現，人們可能還不理解某個事情。事情還未明朗。所以你想辦法使之明朗。你可能得到另外的事實，你的某個解釋也可能被挑戰，那么你就不得不以某種方式調整它們。”所以，在某種非常真切的意義下，《紐約時報》的讀者一直在參與編輯工作，即使他們不知道他們在做這件事。

　　三、提供報紙全體編采人員的名單，并在每篇文章后面給出記者或作者的辦公用電子郵箱地址，這是很多報紙網站忽略的一個要件。例如，《波士頓環球報》在網站上辟了一個專門的版塊，刊登編輯部名單，包括每個人的分工和所屬部門。這樣的名錄應該包括每個編采人員的個人小傳，同時，由于新聞從業人員的流動性，應經常進行資料更新。

　　四、集中刊登可檢索的由報社制訂的所有新聞政策。這些政策可能與職業道德、寫作要求、博客與微博客守則以及有關匿名消息來源的規定等等相關。

　　五、提供一個更正的專門格式。現在《紐約時報》要求讀者通過電子郵件提交更正。該報很重視這件事，2011年共刊登了3500個更正啟事。如果更正的過程能夠更加結構化，會有利于更新數據庫的自動化，同時也向讀者提供一種保證：報紙重視文章的精確性的。

　　六、另類編輯。網絡獨有的互動性帶來了一些嶄新的編輯手段，如過濾、分類、排名、鏈接、投票等。很多報紙網站在邊欄中顯示當天最流行的新聞排行，或是點擊量最高的文章排行，這其實是賦予公眾一定的空間，讓其來決定什么內容更應在網站上予以突出顯示。

　　也有許多報紙網站舉行網上投票或者調查，但這不是沒有問題的，因為它們往往不符合科學的標準。它們的樣本不具代表性，而且也難以排除作弊的可能。不過如果受眾明了這類投票的不足之處，網上投票仍然可以作為激發和引導討論的方法。如果它們被嵌入背景材料和相關討論中，它們可以成為互動努力的一部分。但通常來講，網上投票是反應式的。

　　七、媒體還應該鼓勵它們的職員使用微博和SNS（社會性網絡服務）。這些社會性媒介不僅是內容傳播平臺，也是新聞采集工具，能夠幫助讀者同媒體的記者編輯建立直接聯系，增強媒體本身的親和力和可信度。社會性媒介最好的地方在于，它打造了一條“無摩擦”地到達讀者的通路。然而媒體的職員在社會性媒介上的活動，如果消息不完備、態度不友好或者品位有問題，也會給媒體惹來麻煩。優秀的媒體會繼續鼓勵編輯記者使用社會性媒介，也會在聲音多元化的情況下，更加強調統一性的原則或價值觀。（胡泳）

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