減少化妝品過敏糾紛，用戶與廠家該怎么辦？

　　SK-II、歐萊雅、可伶可俐、佳麗寶凱婷……隨著國內外大牌化妝品過敏毀容報道的偶有發生，公眾對化妝品品牌的質疑越發嚴重。近日，又有廣州崔小姐爆料使用知名演員張庭公司的品牌TST活酵母產品，出現過敏。一時間，化妝品過敏問題再次成為眾人討論的重點。

　　認知中的不完整導致心理上過重的恐慌。其實品牌化妝品與消費者之間因皮膚過敏而發生的糾紛已不再是個例，2016年3月5日，國內領先大數據公司星圖發布的2015年網購數據顯示，化妝品中面膜易“致敏”遭吐槽占比達34%，除部分廠家問題產品外，過敏體質消費者的誤用占到很大比例。

　　化妝品過敏現象頻現，國內外大牌企業連連中槍

　　盡管化妝品區別于藥品，但對化妝品的生產均有著嚴格監管要求。2013年起，我國食品藥品監管總局，每年都會下發對化妝品生產許可相關工作的通知，然而化妝品的消費畢竟是個體消費應用，即使是在依法依規的背景下仍存在使用風險，大牌化妝品危機事件在個案的傳播下則分外顯眼。

　　以深受中國女性喜愛的SK-II為例，剛剛入駐中國時也是經歷了一些類消費者投訴事件。2012年的“汞超標”事件更是將萬眾推崇的神仙水推至輿論的中心，至今天涯、豆瓣等社交平臺還可查到消費者對于過敏的爆料。

　　2016年4月，安康市萬女士稱，在使用了歐萊雅一款美即面膜后發生過敏。面部紅腫、瘙癢，以及發燒等過敏癥狀。

　　2016年6月，某消費者在沃爾瑪購買并使用可伶可俐清透凈白潔面乳（柔膚型）和凱婷活泉快速美白保濕面膜（牛奶）兩款化妝品之后出現了臉部紅腫、癢痛、漲熱，破損流膿情況，就醫后被確診為過敏性皮炎以及接觸性皮炎。

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　　盡管國家相關部門出臺嚴格條例，但偶有爆出的過敏事故還是在大眾間造成恐慌。而原因主要有兩點：1.部分化妝品廠家的違規生產，生產出的不合格產品流入市場；2.受眾對化妝品認知上的錯誤：包括誤把化妝品當藥品，認為化妝品適合每個人等。以上面幾個大牌化妝品爆料的過敏問題為例，其中一部分原因就是對過敏認知的缺失（或不足）。

　　因此，結合近年大牌化妝品引發過敏事件，作為直接關聯的雙方，廠房如何確保生產合格？用戶怎樣選取適合自己膚質的產品以避免過敏？有沒有一種大家努努力，上上心，便可以將問題降低到最低，甚至無限趨于0的可能，或許下面的幾點可以作為參考。

　　廠家的擔當：責任與義務并行

　　從化妝品與消費者的受用性來看，每一款化妝品都會有自己的禁用人群。英國的一份研究報告顯示，全世界大約有20%的人會發生各種各樣的過敏，這其中由化妝品引起的過敏占整體過敏人數的5.4%。因而廠家不僅要在外包裝上注有明顯標示，還應該通過各種途徑向消費者進行有效傳達，并建立起一整套的用戶反饋機制。

　　比如，以當下較為流行的活酵母產品推廣為例，應提醒廣大消費者，酵母提取物含有豐富的氨基酸、寡肽、礦物質和維生素等人體所需的營養劑，其安全性是毋庸置疑的。但是使用前一定要經過安全可靠的評估和檢測，切不可盲目亂用。尤其是當皮膚發有破皮、小傷口、皮疹時，這些高活性成分快速滲透肌膚會引發皮膚耐受性不佳，從而引起發紅、發熱、敏感、脆弱等皮膚問題。

　　問題的出現是為了解決？一旦出現產品引發的過敏問題，不論是不是用戶的膚質問題，作為致力于美麗事業的化妝品廠房都需以責任擔當的姿態，積極面對、回應，并幫助用戶解決問題。以廣州崔小姐爆料為例，TST對于此次事件的處理中，廠房負責人張庭第一時間在微博回應，“這一刻，真相比情緒更重要”，并感謝媒體與公眾的監督，對于崔小姐經歷的事情，不會事盡于此，仍會繼續聯系崔小姐，讓事圓人滿，皆大歡喜。這不僅向公眾展示了一位創業女性的商業良心，也向消費者表達了一位愛美女士的理性情懷。

　　用戶自我保護：使用前檢測+過敏后應對方法

　　A：使用前的檢測少不了

　　面部皮膚過敏是一種很常見的過敏形式，從個人體質來看，20%的人會出現不同程度的皮膚過敏現象。為減少相關悲劇事件的發生，最好是在購買化妝品之前做一個簡單的皮膚過敏測試：

　　化妝品的皮膚過敏試驗方法非常簡單，先用蒸餾水或生理鹽水浸濕一塊紗布，擰至半干，并折疊為4層約1平方厘米大小，將化妝品涂在紗布的一面，然后敷在前臂伸側或背部正常皮膚上，再蓋上1.5平方厘米不透氣的玻璃紙或塑料薄膜，以膠布固定。

　　經過24～48小時的觀察，如果測試處劇癢或灼痛，表明該化妝品對皮膚有刺激性，則為陽性反應，應及時將試驗物去掉，用清水沖洗。若試驗部位無任何癥狀，則為陰性反應，表明該化妝品對皮膚無刺激性，較為安全。

　　若出現單純紅斑、瘙癢，則為弱陽性；出現紅腫、丘疹則為中度陽性；出現顯著紅腫、丘疹及水皰則為強陽性；出現顯著水皰甚至壞死，則為極強陽性。出現陽性反應除了要及時清洗、處理外，并提示該化妝品絕對不可使用。

　　B：過敏后如何應對

　　化妝品是保養品而不是藥品，當意外發生時，只要馬上停止使用所有種類的化妝品并及時到醫院確診，先控制病情，一般來說1-2天癥狀就會消除，除非病因不能及時發現，或者又在使用其他種類的化妝品，這樣就會發生交叉過敏、皮炎易反復發作，或轉化為慢性、遷延不愈。切忌擅自使用過敏藥膏，最好的辦法就是進行脫敏治療，從根本上改善過敏體質。

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