中消協：信息安全滿意度僅得3.7分

　　智能手機、平板電腦、網銀、支付寶……信息消費在越來越便捷的同時，也帶來了安全挑戰。中國消費者協會日前發布《信息消費與安全調研報告》，顯示受訪者對信息安全滿意度平均分值僅為3.7分，而滿分為10分。他們最擔憂的信息安全問題是：個人信息泄露、支付詐騙以及電腦賬號被竊。

　　信息消費 城市越大滿意度越低

　　本次調研主要針對北京、上海、廣州、深圳4個一線城市，以及沈陽、西安、成都等8個二線城市展開在線調查，按照每個城市500個有效樣本量進行回收，共收回有效樣本量6000個。調查顯示，受訪者每天參與信息消費時長集中在1.5至3.5小時，年齡越小，每天參與信息消費的時間相對越長。手機終端越來越成為“信息查詢”的主要手段。

　　調查發現，受訪者對于現階段信息安全滿意度一般（平均分值僅為3.7分），同時，一線城市以及主要以互聯網獲取信息的消費者對于信息安全問題的滿意度較低。主要表現為：城市級別越高，對信息消費滿意度越低；主要通過互聯網獲取信息的消費者，相比通過電視、報刊獲取信息的消費者對信息安全滿意度更低。

　　安全軟件 最不滿意“影響速度”

　　電腦安全軟件方面：總體滿意度尚待提高，主要問題是涉及“獲取用戶隱私”、“強制刪除、卸載或攔截其他正常軟件”。受訪者對各安全軟件不滿意的原因主要集中在“影響電腦速度”以及“殺毒效果不徹底，效果差”等。

　　手機安全軟件方面：受訪者對各安全軟件不滿意的原因主要集中在“影響手機運行速度或影響其他程序運行”以及“占用流量過大”。

　　電子商務 最不滿虛假產品信息過多

　　本次調查發現，消費者經常使用的電子商務平臺為：淘寶網、天貓、京東商城。從性別差異來看：經常使用淘寶網、天貓購物的女性消費者稍多于男性消費者，而男性消費者使用京東商城的比例稍高于女性消費者。

　　消費者對于電商提供的購物信息最不滿意的原因主要集中在虛假產品信息過多，產品描述不清晰、不全面，或夸大描述與實物不符。在各項滿意度指數中，售后服務滿意度普遍較低，亞馬遜、易迅網相對較高，淘寶網、當當網則偏低。

　　瀏覽器 最不滿意的是速度慢

　　電腦瀏覽器使用情況方面，本次調查顯示，受訪者電腦中使用的瀏覽器種類相對分散，排名前3的瀏覽器分別是：IE、Google Chrome和搜狗瀏覽器。消費者對于各瀏覽器的不滿意主要集中在：網頁打開速度較慢、廣告攔截效果較差，擔心個人信息安全的泄露。

　　受訪者手機瀏覽器主要以使用“UC優視”為主，其次為百度、騰訊QQ。在手機瀏覽器的滿意度方面，蘋果SAFARI的滿意度比較高，而市場占有率相對較高的UC優視滿意度則相對偏低。受訪者對手機瀏覽器不滿意的理由主要集中在：打開網速較慢、使用手機流量過多、占用手機內存，導致手機運行速度變慢。（楊濱）

來源：北京晚報

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