中國消費者協會發布電商企業誠信調查報告

近日，中國消費者協會發布電子商務企業誠信度調查報告，結果顯示，近八成消費者對國內電子商務企業誠信度總體狀況表示滿意，評價穩中有升，但消費者對售后服務環節滿意度偏低。　　

　　——消費者最關注資金信息安全。在各項消費者保障因素中，消費者最看重資金和個人信息的安全，支付安全是最受消費者關注的問題，直接影響消費者對電商網站預訂、購買渠道的選擇。目前各大電商網站普遍采取措施，使用包括各大網銀、支付寶、財付通、快錢等具有良好用戶基礎及口碑的第三方支付手段，力圖最大程度加強用戶在線支付時的安全感，保障消費者的支付便捷和安全。

　　——近三成用戶對售后表示不滿。本次調查中，有53.96%的受訪者對于現有電子商務企業在售后環節的誠信度表示滿意，為各環節最低；而26.52%的消費者表示不滿。中消協統計數據顯示，消費者對網購的投訴主要集中在：到貨時間、退款、售后服務、退換貨、物流快遞等售后環節，占到網購用戶投訴總量的一半以上。這反映出網購這種新的購物方式尚未發展成熟，也說明售后仍然是企業誠信度的軟肋。調查顯示，消費者對于能否便捷地聯系到客服人員、客服人員的服務態度和解決問題的能力十分看重，“到貨遲緩”是制約電商發展的“瓶頸”。目前，網絡交易平臺的物流配送服務普遍仍采用第三方物流外包模式，一些第三方物流公司運力不足，快遞人員素質良莠不齊，與網商信息流通不暢，拒絕當場驗貨等問題都亟待解決。

來源：四川省工商行政管理局網

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀