中質協：2012年度全國銀行業用戶滿意指數下降

由中國質量協會、全國用戶委員會日前組織開展的2012年度全國商業銀行服務滿意度測評結果顯示，2012年度銀行業服務滿意指數為76.73分，比上年度略有下降。從各銀行看，在大型商業銀行中，交通銀行用戶滿意度較高。在其他商業銀行中，招商銀行、光大銀行、平安銀行滿意度較高。

　　據記者了解，這是中國質量協會第二次開展銀行業測評。測評的主要內容為銀行業對個人客戶（對私業務）的服務，包括營業廳服務、網上銀行服務和銀行卡服務。測評對象為15家在全國開展業務活動的商業銀行。調查選取北京、上海、廣州等11個城市為樣本城市，采用電話隨機撥號訪問銀行用戶的形式進行。調查時間為2012年12月至2013年1月。（張華甲）

來源：中國工業報

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