中消協：2012年農機質量投訴持續升溫

本報訊（記者王惜純）據中國消費者協會（以下簡稱中消協）最新消息，2012年，中消協農機投訴站共收到農機用戶對各類農機產品的質量投訴253 件，受理241 件，結案227 件，結案率94.2%，為農機用戶挽回經濟損失547 萬余元。

中消協稱，在農機質量投訴中，收獲機械、動力機械投訴是主體。2012 年共受理農機用戶質量投訴較2011 年的226 件增長了6.6%；玉米收獲類機械投訴創歷史新高。2012 年共接到玉米收獲機投訴占聯合收割機投訴總量的83.1% 。大中型拖拉機仍是拖拉機投訴的重點。據介紹，玉米收獲機械的投訴多集中在割臺、發動機、提升器、剝皮機、秸稈還田機等部分。產品結構設計不合理、采購的零部件存在瑕疵是導致出現質量問題的主因。此外，有些問題的出現與用戶操作存在一定的關系。如：用戶投訴玉米收獲機割臺易阻塞、動力輸出不足等問題，其原因就是其不按照說明書中作業檔位要求進行操作，造成了割臺的不斷阻塞，進而導致發動機熄火。有的用戶投訴玉米收獲機離合器易燒毀，其原因就是用戶不通過油門大小控制車速，而是通過離合器來控制車速，使離合器一直處于半聯動狀態所致。大中型拖拉機的投訴主要集中在發動機、變速箱、離合器、液壓系統、輪胎等部分。

大中型拖拉機結構復雜，排除產品在設計、制造工藝、零部件質量等產品本身的問題外，是否定期維護保養、操作是否得當等問題都會對拖拉機能否正常使用起著至關重要的作用，有時不規范的操作、不及時保養甚至會直接導致嚴重質量問題的出現，有的用戶投訴拖拉機在作業過程中無力，冒黑煙等問題，其原因就是用戶購機后未進行新機磨合，直接進行負荷作業，且工作190 余小時未進行維護保養，未及時更換機油所致。

中消協同時指出，部分農機用戶投訴要求過高。2012 年在受理、處理農機用戶投訴的過程中發現，部分農機用戶提出的投訴要求過高，不符合相關法律法規的要求，甚至脫離實際。有的用戶在投訴時提出退車要求，但按照“ 三包”規定的有關條款，不符合退車的條件；有的用戶提出賠償10 萬元損失的要求，脫離實際且沒有依據。過高的投訴要求不但增加了投訴工作人員的調解難度，而且容易導致談判失敗，最終往往難以達成調解協議，不利于農機用戶維護自身的合法權益。

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