中消協：2012年全國消費投訴凸顯三熱點

2012年全國消協組織共受理消費者投訴543,338件，解決505,304件，投訴解決率93%，為消費者挽回經濟損失56,843萬元。其中，互聯網接入速度低、高價白酒假冒多、房屋合同糾紛多等成為投訴新熱點。

　　中國消費者協會19日公布的數據顯示，全國消協組織2012年受理的互聯網服務投訴21,037件，同比增長1.9%。其中，網絡接入服務投訴16708件，占互聯網投訴的79.4%。消費者反映問題主要是寬帶網絡接入網速低、出現使用故障服務慢、無線網絡連接經常無故掉線。

　　在全國消協組織受理的1038件白酒投訴中，每5件投訴中就有1件涉及假冒問題，遠高于對其他類別商品假冒問題投訴的比例。一些經營者打著專賣的旗號，向消費者銷售假冒白酒，牟取非法利益，部分高價名酒成為假冒的重災區，致使很多消費者上當受騙。

　　消協組織匯總的房屋投訴中，房屋合同投訴占房屋投訴總量的32.5%，遠高于對其他商品合同問題投訴的比例。在這些投訴中，消費者反映的問題主要是一些開發商違反合同約定，對于事先向消費者收取的“定金”不予退還，更談不上按定金額度雙倍返還；一些開發商任意延期交房，向消費者攤派不合理費用等。

　　另外，一些餐飲經營者的最低包間費、人均最低消費等，一定程度上造成了餐桌浪費。

來源：新華網

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