電子商務精準性日趨重要 大數據價值凸顯

　　在中國大數據產業峰會暨中國電子商務創新發展峰會舉辦期間，“電商新機遇-京東分論壇”同期舉行。論壇分享了京東集團與貴州省合作的新成果，與會嘉賓就電子商務創新發展新機遇等話題展開討論，共話大數據的美好前景。

　　據了解，貴州高度重視電子商務發展，電子商務呈現出了爆發式增長。去年貴州電子商務交易額首次突破千億大關，達到1065.79億元，同比增長40.5%億；今年一季度，貴州省網絡零售額增長33.13%。2013年9月，京東結緣貴州，落戶貴陽。2015年10月，京東在貴陽建立的第一個物流基地投入使用。2015年京東在貴州的銷售同比增長255%，成為增長最快的地區。

　　京東集團CTO張晨表示，京東現在貴州有41家京東幫服務站，有縣級服務中心48家，鄉村推廣員4097人，覆蓋了9070個鄉村。未來京東將重點推進云計算和無人機等前沿技術在貴州省的落地應用。張晨介紹說，當前用戶對商品體驗要求越來越高，因為屏幕越來越小，用戶的時間越來碎片化，精準性就變得越來重要。京東大數據價值鏈的效應正逐步顯現。京東大數據的應用其實可以提供個性化服務、智能客服、小區服務等功能。目前京東50%的售前客服已經用機器人來做，機器人對商品了解非常精準，對用戶以前的習性也很清楚，所以它能很快上手幫用戶解決問題。

　　張晨表示，京東的農村戰略是要讓邊遠的農村能夠享受互聯網帶來的福利。“很多比較邊遠的農村，上網有困難，買東西也沒人送過去。我們現在要做的，在無人機沒做到之前，我們是通過京東的鄉村推廣員，實現電子商務在農村的落地。”張晨說，“未來無人機將會聚焦在農村，從配送站直接送到推廣員家里，由推廣員再把貨送到村里面去，這種相對來說可控性比較高。”

　　在張晨看來，效率電商、個性化電商和智慧電商將會成為未來電子商務的發展重點。“在電商行業，京東這樣的電商利潤是非常薄的。如果你一旦不注意你的效率，馬上就覺得這個地方變得很難做了，所以效率對我們來講很重要。”張晨說，“一方面是效率、一方面是用戶體驗，這兩個是非常重要的。”

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