后315時代，如何破解電商刷單困局？

　　每年央視3·15都是一場消費者拍手稱快、企業避之不及的日子，今年這把達摩斯克神劍刺痛了中國互聯網企業的神經，作為衡量網店的信譽度的鉆石、皇冠評級被揭開了一條灰色刷單產業鏈：刷手叫囂一月掙300萬，刷單產業規模突破6000億……這一串串驚人的數字令人瞠目。

　　商務部數據顯示，2015年中國社會消費品零售總額達到30萬億元，而中國網購總額超過4萬億元，位居全球第一。在這樣的大背景下，各種電商、O2O平臺不斷涌現。有人的地方就有江湖，有電商的地方就有刷單，已成為行業共識，刷單和假貨始終是困擾在中國電商頭上的兩大難題。后315時代，如何破解電商刷單困局？

　　“刷單現象不是僅僅靠一場315晚會的曝光就能杜絕的，它需要整個電商行業齊心協力構建一個健康的電商生態圈。”微盟高級副總裁蒙宇寧表示，在傳統電商平臺，大家看不到商品實物，只能通過商戶的信用評級和成交記錄來判斷，但是刷單等虛假交易不僅干擾了消費者對商品的購買價值評價，也讓商家形成“不刷單等死”的惡性競爭循環。

　　知名電商分析人士龔文祥認為，長期以來，在傳統的網購平臺中，信用評分機制幾乎是判斷一家店鋪誠信與否的唯一依據，但這種信用評分機制的單一化造成的“刷單”現象泛濫一直是它的痛點。伴隨著電子商務的快速成長，刷單已從過去的少數、極個別行為，轉變為人人可伸手的地下產業鏈，給治理造成極大的麻煩，刷單產業化更是破壞了整個電商業的健康生態。

　　在移動社交浪潮的推進下，傳統電商強調“好評”與“銷量”的信用評價體系顯得有些過時，一件商品的好壞和購買引流更多的來自于微信朋友圈等社交渠道的分享和口碑。正是出于這一出發點，國內知名移動社交電商平臺萌店建立了自己的社交信用體系，它由商家DSR評分體系和商品好評率及買家信用等級三部分來組成。與傳統電商信用評價體系不同的是，萌店評價體系是同時考量“通過微信、微博等社交渠道分享商品鏈接的萌主”和“商戶”、“商品”的三方評價，商品在面向用戶端時為同一個評價頁面，其中買家對萌主和商戶在評價體系中所占的評價效力最大。商家的評分完全來自于消費者購物后的體驗反饋評分，分值高的商家，整體的商品、服務、物流水準都是獲得認可的，借以消費者對商家的評分，為商家帶來信譽的提升。

　　從2015年4月上線至今，微盟推出的移動社交電商平臺萌店上已經吸引了2000多萬萌主，這些萌主通過把商品分享到社交網絡所帶來的能量巨大，目前萌店平臺日均交易金額達到2000萬元，萌主已經成為移動社交電商生態體系中的重要一環。

　　據悉，為了構建健康的移動社交電商生態圈，萌店還通過設立“正品保障計劃”和“消費者保障計劃”制度，嚴格審核入駐商戶的證照資質，輕易不放過商家的造假行為，建立和定期核實更新商家檔案，為消費者提供更加有保障的一手正品貨源。

　　“通過這種公開、透明的社交信用體系，萌主們可以樹立起自己的‘萌主名片’，在把商品進行社交分享中更加注重實際效果和信譽。”微盟高級副總裁蒙宇寧表示，萌店社交信用評價是用戶對平臺商戶和萌主的信用程度的考量，萌店作為帶有社交因子的電商，商家的信用等級和推薦商品的萌主信用分享是提現商品購買價值的核心體系，對消費者購買有較強的導向作用。因此，萌店倡導消費者利用自己的社交圈進行信用背書、真實購買真實分享真實評價，同時嚴把商戶入駐關，塑造良好的電商形象，不斷完善多方面服務，才是贏得消費者的王道。

　　業內人士分析，目前對于電商的信用體系規范還缺乏相應的法律監管細則，傳統的監管手段恐難以遏制刷單行為，更多的依賴于行業自律，由“互聯網+”產生的刷單、虛假交易等不良現象必然還是要通過互聯網創新的手段來治理，同時還要大力建設、培育電商市場中的誠信道德體系，在規范管理與鼓勵創新之間尋求平衡。

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