中消協發布報告：網絡消費存在九大問題

中國消費者協會日前發布網絡消費安全報告。2011年上半年網絡消費投訴共有5530件，其中：質量方面的投訴占28.8%、營銷合同21.2%、虛假品質表示8%。從消費合同糾紛看，不履行合同義務占35%，實物與宣傳不符占18%，單方變更合同11%，不履行三包義務10%。

　　報告認為，當前網絡消費中存在九大問題：一是宣傳與實物差距大。二是商品質量良莠不齊。三是格式合同有待規范。四是物流配送問題頻出。五是貨款支付存在風險，黑客可能通過木馬病毒程序或釣魚網站等形式進行欺詐。六是售后服務爭議突出。七是欺詐行為屢禁不止。八是信息安全亟須加強。九是評價搜索玄機重重，有的搜索引擎公司通過收取費用，令一些網站、網商“信用”提升，消費者要想得出客觀的評價，恐怕要有較強的鑒別能力。

　　中消協建議，國家盡快出臺關于網絡交易的專門法律，規范網絡消費健康發展。（杜海濤）

來源：人民網

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