人民網輿情監測室推出國內第一本網絡輿情實務專著

日前，人民網輿情監測室推出國內第一本網絡輿情實務專著《如何應對網絡輿情？——網絡輿情分析師手冊》，詳細梳理、介紹一線輿情工作者的日常工作和輿情應對，深度分析國內輿情服務市場。

輿情產業為何異軍突起？

2011年，對輿情服務機構來說，是客戶日趨成熟化的一年。“這個輿情平臺有哪些功能？監測及時嗎？價格怎樣？多長時間完成？” ……如此“專業”且開門見山的咨詢已十分常見。簡單資料匯集型的輿情報告已經很難贏得客戶，輿情服務從告訴受眾“是什么”，發展到解答“為什么”和“怎么辦”。對于一些處于輿論漩渦中的個人和機構而言，聽聽專業輿情分析師和危機專家的點評和建議，熟悉網絡輿論背景和新媒體傳播規律，進而決定“怎么做”，變得越來越重要。

中國輿情服務業的發展，借助了政策“東風”。2004年，黨的十六屆四中全會提出，“建立輿情匯集和分析機制，暢通社情民意反映渠道”。目前，我國正處在重要戰略機遇期，由于利益沖突和矛盾多元化，曝光于網絡的突發事件也隨之增多。2011年，越來越多的政府機構和企業公開招標，增加對輿情工作的投入。

網民數量的突飛猛進也是輿情產業迅速升溫的重要推力。2012年1月16日，中國互聯網絡信息中心發布最新報告，截至2011年底，中國網民達到5.13億，全年新增網民5580萬；互聯網普及率較上年底提升4個百分點，達到38.3%。中國網民平均每人每日上網超過2.67個小時。手機網民3.56億，增長17.5%。我國互聯網將長期保持網絡輿論磁場世界第一的地位。

輿情服務市場規模有多大？

中國網絡輿情服務產業，正經歷著從無到有、從小到大、從粗放到規范的過程。對于輿情監測市場規模的猜測，從輿情軟件市場10億元，到輿情信息服務業100億元，依然眾說紛紜。在百度中搜索一下，近一年，有190萬條和“輿情監測”相關的網頁，和“輿情”相關的則高達1180萬條。通過檢索發現，輿情產業已經形成了政府、媒體、教育科研、軟件和商業等五大背景的行業格局。黨政機關依托黨政宣傳思想工作系統，下設職能部門或企事業輿情服務機構，開展輿情信息匯集和分析，汲取社情民意，為決策提供參考，具有很強的政策性和現實意義。同時，媒體對業界政務輿情研究的成果大量涌現，為黨政部門、企業和社會團體組建輿情監測隊伍提供實用指南。

涉足輿情產業的高校教育和科研院所也各展所長，如天津社科院、中國人民大學、復旦大學等高校均設有輿情研究機構。中國傳媒大學、上海交通大學、武漢大學輿情成果，也在市場上大量出現。

同時，大量輿情軟件公司和市場調查公司高速發展，如拓爾思、方正、邦富、軍犬等，以技術見長，善于抓取網絡輿情數據，成為輿情服務業重要的技術型方陣。截至2012年1月16日，全國共有約68款經過工信部軟件司認定登記頒證的“輿情”軟件，市場上還存在大量未經認證的同類軟件。

但宏觀看產業，微觀看職業，社會公眾對于輿情服務業的理解并不清晰和準確。特別是長期以來，大量商業網站、廣告、營銷與公關公司等，也紛紛涉足輿情業務，“網絡刪帖”、“網絡水軍”、“網絡打手”、“網絡病毒”和惡意炒作等屢見不鮮，不僅傷害了健康的輿論生態，也使外界對輿情行業形成很多誤解。

公眾呼吁輿情服務規范化

2011年6月，人民日報刊發《走近網絡輿情分析師》（見本報2011年6月7日23版），首次揭開了輿情職業的面紗。目前，輿情分析已初具產業形態，輿情分析師也成為“熱門”職業。然而，輿情分析師尚未為大眾熟知，其重要性也未被充分認識，甚至時有非議。

社會各界也呼吁推動輿情服務業的透明化、規范化。國內最早涉足輿情領域的人民網，不僅形成了輿情平臺、報告、咨詢建議等完整的產品鏈條，還在2008年開創了輿情專業路線的工作思路，提出培養專業“輿情分析師”的職業概念。在《網絡輿情分析師手冊》一書中，作者向外界全面展現了“輿情分析師”的工作內容、實用技能和日常狀態，反映出輿情職業對人的素質的要求和提升。

剛剛過去的一年中，大量“傷不起”的熱點事件反映出，網絡是匯集社情民意的重要平臺。中國已進入眾聲喧嘩和網絡社交傳播的新時代，信息公開和制度透明逐漸成為社會共識。為維護社會穩定、促進社會進步推波助力，輿情服務業方興未艾。輿情行業正在不斷細分，更深入、更專業、更科學的輿情管理呼之欲出，并將創造更多更大的市場機遇與規模。 李黃村

來源：人民網-《人民日報》

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