中國連鎖經營協會：傳統零售商“觸網”面臨六大障礙

本報訊 中國連鎖經營協會日前發布的《２０１１傳統零售商開展網絡零售業務研究報告》顯示，目前盡管我國傳統零售商網絡零售業務發展得紅紅火火，但真正取得效益的少之又少，企業上線之后困難重重，主要有六個方面的問題不容回避。

——意識和體制問題。在是否開展網絡零售業務、為何開展這一業務的問題上，很多企業的高層并沒有很清楚的認識。在運營體制上，傳統零售業對網絡銷售管理還沒有明確的定位，缺乏準確的管理運作模式和架構。

——左右手互搏問題。零售商要做電子商務時最糾結之處莫過于：如果線上線下的價格一樣，在網上就沒有競爭力；如果網上的價格要有競爭力，其價格就必須低于線下。這無異于左右手互搏。

——供應鏈和物流配送的變化。傳統零售的物流，是一種Ｂ２Ｂ的物流方式，而網絡零售，在商品組織、配送速度、配送細化等方面都提出不同要求，如小規模小批量、點到面、綜合性服務等。

——實體營銷與網絡營銷截然不同。傳統零售商對網上消費者消費特點和習慣等行為分析積累不夠，在網絡營銷方面經驗也明顯不足，尤其是在客戶服務方面，營銷手段和創新精神尤為缺乏。

——成本和盈利很難預期。一般而言，如果要建設一個業務覆蓋全國、達到億元銷售規模的網絡零售業務，初始投入至少在３０００萬元以上。而投資在一家新的賣場，3年后盈利的可能性很大，但如果投入到Ｂ２Ｃ業務中，則僅僅是個開始，具體是否能夠盈利，何時盈利，還需要投入多少，基本上都是個未知數。

——人才問題不可小視。相比之下，傳統零售企業的人員工資低，特別是一些專業人才方面（如網頁設計、網絡營銷），待遇比純粹網絡零售企業低很多，由此造成傳統企業人才流失率高的問題。

來自商務部的數據顯示，截至２０１０年１２月，我國電子商務交易額已達４．５萬億元人民幣，同比增長１８．４％。網絡購物用戶規模達１．６１億元，交易額達５１３１億元，同比增長９８．４％，占全年社會消費品零售總額的３．２７％。（雷敏）

來源：中國信息報

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