上半年消費者協會組織為消費者挽回經損近4億

中國消費者協會15日公布的2011年上半年中國消協組織受理投訴情況結果顯示，據全國各級消協組織統計匯總，上半年共受理消費者投訴306903件，解決293034件，投訴解決率為95.5%，為消費者挽回經濟損失39284萬元人民幣。其中因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴4643件，加倍賠償金額423萬元。

　　統計結果顯示，上半年，投訴量同比上升幅度相對較大的商品是汽車、空調類產品和食品，同比上升幅度相對較大的服務是快遞和郵政、公共事業和社會服務、旅游。從各類商品和服務的投訴量來看，上半年投訴量居前五位的依次是：服裝鞋帽、電信、移動電話、食品和銷售。有關互聯網服務和汽車的投訴量創出歷史新高。

中消協的這份投訴熱點分析結果顯示，上半年，公共事業和社會服務投訴同比增長46.7%。消費者反映公共服務行業的主要問題有：供水價格高、水質差；因電力、燃氣計量器具問題導致消費者多付費；供熱溫度不達標，供暖設施維修服務不及時；有線電視收費不合理，售后服務響應緩慢等；食品投訴同比增長25.0%。從增長趨勢來看，食品投訴在一季度同比增長9.8個百分點的基礎上，二季度同比增長了31.5個百分點，呈快速增長趨勢。在食品投訴中，消費者反映的問題主要是質量安全和價格問題，其中涉及質量安全問題投訴占食品投訴的比例65.8%，涉及價格問題的投訴占比7.7%。（記者 劉長忠）

來源：中國新聞網

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