中郵消費金融總經理王曉敏：金融科技創新驅動“真普惠”

　　2020年9月26日，清華大學五道口金融學院聯合廣東省地方金融監督管理局、廣東金融學會、廣州市地方金融監督管理局在廣州舉辦2020清華五道口全球金融論壇-廣州峰會，以“危機中育新機、變局中開新局”為主題，深入探討金融行業破局之道，共討行業美好發展未來。

　　會上，中郵消費金融有限公司總經理王曉敏圍繞金融科技創新驅動消費金融的新模式，暢談消費金融行業發展現狀、挑戰與未來。圍繞當前行業所面臨的挑戰問題，結合中郵消費金融的探索實踐，給出了應對挑戰的破局突圍之道。

　　消費金融行業的現狀與挑戰

　　近年來，隨著我國居民消費潛能的進一步釋放，消費金融市場規模或將從目前的10萬億規模向20萬億邁進。但傳統銀行和互聯網巨頭的加入，讓消費金融行業競爭更加白熱化；最高法確定民間借貸利率的司法保護上限，利率下行也成為趨勢。消費金融公司獲客難度將會加大，利潤空間進一步受到擠壓。消費金融行業在面臨巨大發展機遇的同時，也面臨全新挑戰。

　　“受疫情影響，上半年老百姓消費受限，有的收入不穩甚至不敢消費。隨著國家步入穩定復蘇軌道，各家機構必須拿出真本事、出奇招，為老百姓提供更優惠的價格、更優質的服務，這將成為消費金融的新趨勢。以前我們說普惠，一定程度上是普而不惠，而在今天，普惠有了其現實意義，在國家一系列政策出臺之后，金融機構更加有責任為老百姓提供更便利更優惠的金融服務，普惠普惠，又普又惠。”中郵消費金融總經理王曉敏分析表示。

　　消費金融公司的突圍之法

　　但如何做到真正的普惠，王曉敏就分析指出，“消費金融公司應該不斷借助金融科技創新力量，依靠自身的資源稟賦，抓住深耕細分客群這一核心，從提升客戶體驗和降低成本兩大方面入手，提升核心競爭力，來尋求生存和發展”。

　　首先，金融與科技結合，提升客戶體驗。利用大數據、人工智能、5G等技術創新進一步了解客戶訴求，不斷提升用戶體驗，是留住客戶的重要手段。通過輕量化的前端，提高用戶操作響應速度。利用OCR進行證件識別及自動填單，減少客戶操作頻次。通過大數據的客戶標簽整合能力和實時流式計算能力，為客戶提供千人千面的個性化服務。通過大數據和人工智能技術，根據客戶場景識別其需求，在正確時間和地點為客戶提供個性化的服務。

　　其次，發揮金融科技價值，降低成本。利用科技創新開展精細化風控和運營，不斷降低風險成本、運營成本和獲客成本等，從而降低產品定價，讓金融創新服務真正惠及用戶。通過構建反欺詐體系、量化信用風險管理，實現全面風險管理，降低風險成本；通過ASR語音識別技術、自然語言處理技術、語音合成技術，構建智能對話機器人，代替大部分人機交互場景，釋放大量人力資源成本，降低運營成本；通過構建自有的獲客渠道體系，利用大數據深耕客群，降低獲客成本。通過大數據和人工智能技術，持續推進深度的自動化、智能化運營，是降低成本的重中之重。

　　最后，王曉敏表示，利用新技術來創新金融產品的服務模式，改善客戶體驗，降低成本，從過去十年到未來，應該是一個永恒的主題，這種做法應該永遠在路上，這也是行業發展的正道。

　　轉自：信息時報網

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