中國銀行業協會對銀行服務收費提六項自律要求

銀行服務收費問題近來引起社會廣泛關注。中國銀行業協會15日發布《關于加強銀行服務收費自律工作的六點共識》，從進一步承擔社會責任、對自助機具及電子銀行業務等相關服務項目盡可能給予優惠、提高收費信息透明度、積極改進服務等六個方面對銀行加強服務收費工作提出自律要求。

　　一、商業銀行作為市場經濟主體在遵循市場化原則的同時，應進一步承擔社會責任，對涉及社會公眾的基本保障性銀行服務，尤其是涉及低收入、弱勢群體的銀行服務，盡量少收或免收服務費。

　二、在進行科學成本測算基礎上，對自助機具及電子銀行業務等相關服務項目盡可能給予優惠，鼓勵引導客戶更多使用自助機具及網上銀行服務，減輕柜面壓力，減少客戶排隊時間。

　　三、銀行要充分尊重客戶知情權和選擇權，履行服務收費告知義務，提高收費服務信息透明度，確保客戶獲得服務收費的相關信息。同時，加大宣傳力度，幫助金融消費者及公眾增進對銀行業務的了解和認知，在讓客戶充分知情的前提下由客戶根據自身情況自主選擇銀行服務。

　　四、銀行要積極改進服務，提高服務效率，提升服務水平，確保服務到位，以文明規范服務回饋金融消費者，讓消費者享受質價相符的金融服務。

　　五、建立監督投訴處理機制，鼓勵社會及業界對銀行服務收費相關問題進行監督，對確認違規行為進行查處，同時對有關失實投訴及報道進行及時澄清。

　　六、商業銀行盡快采取有效措施，加大系統改造力度，適時對以下人民幣個人賬戶減免或暫停服務收費：

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀