為進一步優化卷煙市場供應結構，提升零售戶經營效益，中南市場部近期組織客戶經理開展“利用率提升專項行動”，通過精準指導、精準分析、精準服務，幫助零售戶科學訂購卷煙，實現貨源匹配與市場需求的高效對接。
精準指導，強化客戶經營能力。客戶經理深入市場一線，結合零售戶歷史銷售數據和周邊消費特點，開展“一對一”經營診斷。針對部分客戶存在的“不敢訂”“不會訂”問題，客戶經理通過現場演示、案例分享等方式，指導客戶合理設置庫存閾值，把握暢銷品牌與新品卷煙的訂貨節奏。同時，編制《卷煙科學訂購指南》，幫助客戶掌握“按需訂貨、動態調整”的方法，有效減少滯銷與斷貨情況。
精準分析，優化品牌培育策略。依托大數據平臺，客戶經理對零售戶的訂貨行為、動銷率、庫存周轉等關鍵指標進行動態監測，識別低利用率客戶群體。針對不同商圈、不同業態客戶的需求差異，制定差異化品牌培育方案。例如，對轄區武商夢時代商圈客戶增加高端卷煙品牌培育策略，對周邊社區便利店強化中檔卷煙、口袋煙的推薦，確保經營與店鋪周邊的消費需求高度匹配。
精準服務，建立長效跟蹤機制。為鞏固利用率提升成效，客戶經理建立“定期回訪+動態幫扶”機制。每日對利用率波動較大的客戶進行實時的專項溝通，及時解決訂貨難題；每月開展“標桿客戶經驗分享會”，推廣優秀訂貨模式。此外，通過微信、知音通店鋪管理系統等數字化工具，實時推送貨源信息與市場趨勢，幫助客戶快速響應消費需求變化。
自專項行動開展以來，中南市場部轄區卷煙利用率同比提升8%，客戶庫存周轉效率明顯改善，盈利水平穩步提高。下一步，市場部將持續深化精準服務模式，助力零售戶經營提質增效，共同推進卷煙市場高質量發展。（王金玲）
轉自：中國網
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