“久違了的親自用腳丈量世界的幸福，還有那份永遠磨不滅的旅游人的情懷。”北京市旅游達人宋飏參加了出境游新加坡首發團，到達第一天便在視頻號上發出了這樣的感慨。
“我們要忙起來了。”去哪兒網的徐光光發出了這樣的朋友圈。
出境游重啟，如一陣清風攪動了旅游行業的一池春水。業內人士認為，雖然出境游全面恢復尚待時日，但國內游想要留住計劃重新出境的中高端客戶，需要在產品、服務上全面升級。但無論從業人員還是消費者，都在興奮中重塑著信心。
出境游需求旺盛供給不足
專家指出，對沉寂3年的旅游行業來說，出境游首發團具有里程碑意義。某旅行平臺數據顯示，1月8日出行的出入境機票訂單量同比增長628%，創2020年3月以來的峰值，其中出境航班訂單量占比52%。
的確，出境團隊游試點恢復，激發了人們的出境游熱情。但從目前實際情況來看，消費者的需求旺盛，供給尚有差距。
從目的地范圍來看，根據《關于試點恢復旅行社經營中國公民赴有關國家出境團隊旅游業務的通知》，此次試點的出境團隊游目的地國家只有20個，其中行程較短的東南亞國家占一半。
從便捷度來看，“消費者出境游的欲望很旺盛，尤其像泰國這種對中國游客入境政策友好，實施落地簽或免簽的旅游目的地來說，會比較快恢復。”北京聯合大學中國旅游經濟與政策研究中心主任曾博偉對《中國消費者報》記者說，“對于那些需要簽證的旅游目的地，由于辦理簽證需要時間，因此目前中遠程的出境游還比較少。”
游客的實際選擇佐證了這一點。“從報名情況來看，泰國憑借熱情好客、機票價格相對便宜，依舊穩居出境跟團熱度第一。”攜程網相關負責人對記者說，“馬爾代夫、埃及、新西蘭、印度尼西亞以及港澳地區也備受游客青睞。”
此外，出境游目前還受制于國際航線運力、目的地酒店供給和地接社接待能力有限等因素。“最終情況還將取決于目的地國際航班的便利程度及費用、簽證及疫情相關限制等因素。”同程研究院相關負責人對《中國消費者報》記者表示，“目前，出入境航班量還未完全恢復，跟團游產品平均價格較之前也略有上浮。”
“出境游全面恢復尚待時日。”曾博偉說，“過去3年，旅游業全產業鏈都受到了重創，資源、渠道真正恢復都需要時間。”
中國旅行社協會秘書長孫桂珍在接受媒體采訪時表示：“出境團隊游恢復才剛起步，大規模重啟尚不具備條件。”
國內游如何留住更多游客
西雙版納經濟型酒店價格破千，三亞海景別墅元旦期間掛出每晚22萬元的價格，大年初三游客在零下15度的黃山上滯留5—7小時……
春節期間國內游井噴式爆發后，也暴露出很多問題。業內專家認為，出境游放開后，國內游應補齊這些產品和服務上的短板，以留住更多游客。
北京消費者張馨月之前曾去過很多國家。她告訴《中國消費者報》記者，疫情期間，她和朋友轉向國內深度游。從總體感受上來說，她認為國內游還有很大的提升空間。
“出境游和國內游從某種角度是替代關系，因為同一個時間不可能在兩個地方旅游。選擇出境游，就必然會削弱或減少在國內旅游的消費。”北京第二外國語學院旅游科學學院教授谷慧敏對《中國消費者報》記者說。“在高端游消費者重新流向出境游的過程中，從酒店和目的地環節來說，肯定希望盡可能留住這些客戶。以出境游放開為契機，在市場激烈的競爭下國內游在產品、價格、服務等方面會有一個提升。例如，必須提高產品品質，尤其是增加特色化的產品，打出更有吸引力的牌。”谷慧敏告訴記者。
“國內高端游目的地需要提供更好的服務。”曾博偉認為，不管是價格還是服務，國內游必須提供更有競爭力的產品來參與競爭。
擁抱旅游消費升級
“在產品形態上，游客更喜愛小團、私家團等私密性更好的產品，這也是旅游消費升級的體現。”同程旅行相關負責人表示，“2—10人的私家團產品最低2人就能成團，由當地導游負責接待，讓游客有更接近目的地文化的旅行體驗。”
谷慧敏認為，近幾年高端游客戶客觀上促進了國內旅游消費升級。價格、品質升級以及私人訂制等旅游業態的出現，都說明了這一點，尤其春節期間表現得最為明顯。谷慧敏告訴記者：“春節期間，北京郊區的民宿價格暴漲到5000多元一晚。不過，出境游放開后，尤其是北上廣深這些傳統的旅游客源地，國內高端消費將會受到沖擊，關鍵是出境游放開后國內游能不能跟上去。”
近年來，消費者旅游消費體驗需求普遍升級，不僅催生了一些新業態，而且在整體上促進了旅游產品的升級和供給。
谷慧敏分析道，以酒店業為例，入境游停滯空出來的高端酒店，被因出境游停滯留在國內的高端游消費者占據，傳統星級酒店消費者的轉移，催生出更多中產階級客群。另外，更多年輕人成為中高端酒店的消費主力，他們更關注旅游消費體驗。以前作為基本面的廉價酒店已經不被消費者青睞，亞朵等城市經濟型酒店也已向中高端酒店轉型。“住宿體驗從低向高易，從高向低就很難了。有過美好的體驗，就再也不想住差的了。”谷慧敏告訴記者。
谷慧敏認為，出境游啟動對國內酒店價格會產生一定影響，節假日動輒天價的現狀將有所改變，出境游分流會使國內酒店價格回歸到一個正常、理性的水平。對旅游業來說，反而是一個提升和轉型升級的機會。此外，價格的回歸可以激活市場潛在用戶，被價格原因抑制了的、被高端市場擠壓了的市場也會被重新激活。
轉自：中國消費者報
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