文旅部：旅游市場快速恢復、運行態勢逐步向好

　　近日，文化和旅游部召開第二季度例行發布會，會上首次面向公眾發布了《2022年全國旅游市場服務質量提升報告》，報告指出，全國旅游服務質量水平穩中有升，為旅游行業高質量發展提供了有力支撐。

　　《報告》共分三個部分，第一部分系統總結了2022年全國旅游服務質量提升工作取得的成效；第二部分簡要分析了新發展階段旅游服務質量提升工作面臨的形勢；第三部分對下一步旅游服務質量提升工作進行了展望。

　　在主要成效部分包括以下五個方面。一是服務質量提升政策體系進一步健全。以《文化和旅游部關于加強旅游服務質量監管提升旅游服務質量的指導意見》年度工作要點為綱，以各省級旅游服務質量提升工作領導小組為機制保障，以第三方評估為監測手段，以鼓勵質量創新為導向的質量提升體系進一步完善。二是服務質量主體責任進一步壓實。旅游服務品牌發展能力進一步增強。人工智能、大數據、云計算等技術廣泛應用，旅游企業數字化轉型加快。“首席質量官”“標桿服務員”等質量提升制度的引領作用充分發揮。15個省2個地市(區)建立旅游行業協會服務質量分會（專委會），行業組織作用得到增強。三是服務質量提升工作基礎進一步夯實。全年共出臺3項國家標準、1項行業標準，立項11項行業標準，6項國際標準立項或成為預工作項目，標準的支撐保障作用進一步增強。開展金牌導游評選、紅色旅游五好講解員培養，持續優化政、校、企等多方參與的人才培養方式，服務質量人才隊伍素質進一步提升。不斷完善旅游服務質量評價體系，12個省（區、市）有序開展旅游服務質量評價。四是信用體系建設邁入深化應用新階段。構建《文化和旅游市場信用管理規定》1個部門規章和失信主體信用修復工作指南等多項配套制度的“1+N”信用制度體系。全年共認定旅游市場嚴重失信主體6個、輕微失信主體8個，信用監管的震懾力進一步增強。遴選出14個地區開展信用經濟發展試點，信用應用場景進一步拓展。五是質量監管和綜合執法效能進一步提升。以“雙隨機、一公開”監管和“互聯網+監管”為基本手段、以信用監管為基礎的新型監管機制持續完善。開展未經許可經營旅行社業務、“不合理低價游”、養老詐騙專項整治行動，旅游市場秩序得到有效維護。探索多元化解投訴糾紛機制，回應游客合理訴求，游客權益保護力度進一步加大。

　　文化和旅游部市場管理司副司長余昌國表示，旅游業是現代服務業的重要組成部分，提升旅游服務質量是推動旅游業高質量發展的有力舉措。當前，旅游市場快速恢復、運行態勢逐步向好，旅游服務需求呈現個性化、品質化、多樣化趨勢，游客的質量意識進一步增強，服務質量提升工作面臨著新的形勢與挑戰。

　　據悉，下一步文旅部將重點從六個方面推進旅游服務質量提升工作。一是著力加強行業質量文化建設，樹牢質量意識，弘揚質量文化，以凝聚質量發展共識推動質量提升工作走實走深。二是引導和推動企業落實質量主體責任，加強全面質量管理。三是完善旅游服務質量基礎設施，強化標準監督實施，推動旅游標準化發展由數量規模型向質量效益型轉變。四是提升旅游管理和服務水平，加強質量監管，豐富質量提升手段，開展服務質量評價，加強服務質量品牌培育，舉辦服務質量提升活動。五是提升綜合監管效能，在旅游領域實施“信用+”工程，增強信用監管震懾力。六是創新質量人才培養模式，完善保障工作機制，加強質量工作創新激勵，著力優化服務質量提升工作格局，以服務質量提升實效支撐和保障旅游行業高質量發展。

　　“把‘更好統籌質的有效提升和量的合理增長’貫穿質量提升工作全過程，堅持系統推進與重點突破相結合，讓質量提升工作可見、可感、可測、可評，進一步提升質量工作的影響力，增強旅游者的消費信心。”余昌國說。

　　轉自：中國經濟網

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