中國保監會公布今年“消保”工作七要點

　　中國保監會17日發布《2015年保險消費者權益保護工作要點》，強調要以強化保險公司維護消費者合法權益的主體責任為主線，以加大透明度監管和監督檢查力度為手段，以推進制度機制建設和信用體系建設為基礎，依法全面推進保險消費者權益保護各項工作。據了解，保監會2015年保險消費者權益保護工作共有7個要點，即“抓源頭，強化保險公司維護消費者權益主體責任”、“高透明，加強涉及消費者利益的信息披露”、“嚴查處，加大對損害消費者合法權益行為的打擊力度”、“建機制，提高消費者保護工作科學性和有效性”、“重預防，開展消費者教育與風險提示工作”、“夯基礎，推進行業誠信建設”和“強自身，提升消費者權益保護工作能力”。

　　保監會相關部門負責人稱，2015年保監會將完善服務評價指標體系，探索建立消費者對保險服務的實時監督評價系統，同時加大對車險、農險、大病保險等重點領域和電話銷售、互聯網銷售、理賠服務中薄弱環節的檢查力度。對于保險公司損害消費者合法權益的行為，保監會將開展“亮劍行動”，始終保持對損害消費者合法權益行為的高壓態勢，并將采取專項檢查和個案檢查相結合的方式，針對消費者反映較為集中的保險公司和突出問題開展重點檢查并嚴格執法、嚴格處罰、嚴肅追責，堅決打擊損害保險消費者合法權益的違法違規行為。

　　值得關注的是，上述工作要點明確提出將督促保險公司建立消費者事務委員會，引導保險公司各級機構管理層定期研究涉及消費者合法權益的重大問題，建立并完善保險公司各級機構消費者權益保護工作年度報告制度。此外，保監會還將深入治理銷售誤導，推進人身險產品客戶需求適應性制度建設和區分銷售制度建設，探索建立保險產品第三方評價制度和回訪合格后支付銷售傭金制度。在推進治理理賠難方面，保監會將推動保險公司建立小額簡易案件快速處理機制，并將開展保險理賠服務質量監測、推進核保核賠資格認證。

來源：金融時報

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