國家工商總局近日印發《關于完善消費環節經營者首問和賠償先付制度切實保護消費者合法權益的意見》，進一步加強市場監管，促進消費維權社會協同共治，營造公平競爭的市場環境和安全放心的消費環境，切實保護消費者合法權益。
該《意見》包括完善消費環節經營者首問制度，督促經營者切實履行消費維權第一責任人的責任；鼓勵和引導消費環節經營者建立賠償先付制度，提高消費糾紛解決效率；大力推進12315“五進”建設，將經營者首問和賠償先付制度落到實處3個部分。
國務院去年下發了《關于促進市場公平競爭維護市場正常秩序的若干意見》。完善消費環節經營者首問和賠償先付制度是《若干意見》賦予工商部門的一項重要任務，也是構建協同共治消費維權新機制、營造安全放心消費環境的重要舉措。
國家工商總局結合新的消費維權形勢，在全面梳理法律法規相關規定，多次實地調研和廣泛征求工商系統、消費者、經營者、消費者權益保護組織等各方意見的基礎上制定該《意見》，對完善消費環節經營者首問和賠償先付制度作出具體規定。
來源：中國工商報
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