國家質檢總局：中國服務業質量存三大問題

　　中國國家質檢總局7日發布的2013年度重點服務行業質量監測報告顯示，2013年，中國服務業增加值比重達到46.1%，超過第二產業，成為中國經濟發展的新引擎、新動力，但中國服務業質量發展仍存在三大問題。

　　首先，中國服務業顧客滿意度情況不容樂觀，平均顧客滿意度低于第二產業，不利于中國產業結構轉型升級。從國際上看，與美國相比，中國快捷酒店顧客滿意度分值低8.48，網上購物低5.76，超市低5.08，銀行低4.7，快遞服務低4.3，加油站低1.21，移動通信低0.43，直接影響到中國服務業競爭力，制約了對外服務貿易發展。

　　其次，缺乏國際知名服務品牌。根據國際品牌評價機構BrandZ發布的全球2013年最具價值品牌100強，中國移動等9個服務品牌入選。而美國等發達國家，上榜服務業品牌主要集中在全球化、市場化程度和品牌附加值較高的領域。缺乏品牌競爭優勢，不僅影響了中國國內市場保份額和中國企業走出去，也制約了中國提升服務業發展的質量效益。

　　第三，網絡購物、醫療健康等服務投訴量大幅攀升。據中消協統計，2013年共受理服務業質量投訴274810件，占投訴總量的39.2%，比2012年增加32.7%。其中，網絡購物、網絡接入服務以及移動電話服務等三類發展較快的服務行業投訴量，占服務業投訴總量的49.7%；據中國質量萬里行促進會投訴統計，2013年服務業質量投訴量增長較快，其中，對醫療健康、服裝美容、金融保險、旅游教育的投訴量是2012年的3倍之多。投訴量最多的也是網絡服務17382件，主要集中在網上購物。消費者投訴較多的情況將會降低消費意愿，制約服務內需潛力的充分釋放。

　　中國國務院《質量發展綱要2011-2020年》提出推進質量強國建設，明確要求到2015年，生產性服務業顧客滿意度達到80以上，生活性服務業顧客滿意度達到75以上。數據顯示，服務業依然是中國經濟社會發展的“短板”。

來源：中國新聞網

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