本報訊（記者牛穎惠）中國保監會21日發布消息稱，對保險專業代理、經紀、公估三類機構發布了基本服務標準，要求各機構遵守“最低服務水平”，其中明確提出，保險專業代理機構需充分考慮客戶實際需要及經濟能力，推薦保險產品。
中國保監會發布的三個基本服務標準，分別為《保險專業代理機構基本服務標準》、《保險經紀機構基本服務標準》、《保險公估機構基本服務標準》，為保險消費者在購買保險產品、接受服務提供參考，也使他們對中介公司評價有了具體標準，這是監管機關加強保護消費者利益的一項具體措施。
保監會相關負責人表示，新發布的三個基本服務標準，體現保險中介機構提供服務起碼應有的內容，沒有做到就意味著消費者權益可能受損，所以是行業內所有機構必須遵守的最低服務水平，在一定程度上具有強制性。
《保險專業代理機構基本服務標準》從首次接洽客戶、售前、售中、售后、協助索賠、處理投訴等流程出發，對代理機構提出誠實信用、專業勝任、勤勉盡責等要求。該《標準》規定，代理機構在了解客戶風險狀況與保險需求基礎上，充分考慮其實際需要及經濟能力，推薦保險產品；在客戶簽署保險合同前，應詳細解釋說明保障范圍、免責條款、退保及其他費用扣除等保險合同及保險產品的基本內容。
《保險經紀機構基本服務標準》和《保險公估機構基本服務標準》也對相關機構提出以客戶利益最大化為服務宗旨、誠實信用、專業勝任、客觀公正、勤勉盡責等要求，并對各流程、各環節的服務要求進行了細化。
基本服務標準要求保險代理、經紀、公估機構必須做到全面履行告知義務，充分披露相關信息，保守客戶隱私和商業秘密。從業人員還應當具備法定的資格條件、良好的職業操守和較強的執業能力。三個基本服務標準對各流程、各環節的服務要求進行了細化。
保監會要求保險中介機構對照基本服務標準制定業務操作規范，并鼓勵行業協會和中介機構制定標準更高、業務范圍更廣泛、業務流程更細致的公司內部服務標準。
來源：京華時報
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