本報訊（記者康民）“加強消費者權益保護已成為全球金融業發展的趨勢，世界各國金融監管當局均將保護消費者權益作為金融監管的重要目標之一。”10月25日，在中國保監會召開的保險消費者權益保護工作經驗交流會上，保監會副主席周延禮在重要講話中作上述表示。他指出，要充分認識保險消費者權益保護工作對促進行業科學發展的重要性和緊迫性，在保險消費者權益保護工作機制建設上下功夫，解放思想、轉變觀念、開拓創新、乘勢而上，將保險消費者權益保護工作推向深入。
周延禮指出，黨中央、國務院高度重視我國金融消費者權益保護工作，對做好此項工作提出了明確要求。隨著經濟社會的發展和人民生活水平的提高，保險與社會公眾生產生活的聯系日益緊密，保護好廣大保險消費者權益已成為社會關注的熱點、焦點問題，也越來越成為保險業健康持續發展的關鍵。當前，我國保險業改革發展正處于攻堅階段，做好消費者權益保護工作，解決好消費者所關心、關注的問題，有利于保險業實現攻堅階段的突破，有利于保險業深入貫徹落實科學發展觀，有利于實現保險業下一步發展戰略目標，有利于進一步凸顯保險業在服務經濟社會發展方面的功能作用。要充分認識保險消費者權益保護工作對促進行業持續健康發展的重要意義，努力改善行業形象，防范誠信方面的風險，維護社會公眾對保險業的信心；有效化解矛盾糾紛，防范群體性事件的發生和退保風險。
據介紹，一年來，保監會消費者權益保護工作部門充分發揮職能，各部門積極配合，各保監局認真履行監管職責，中國保險行業協會、中國保險學會整合力量，通力合作，在保護保險消費者權益方面取得了明顯成效。保險消費者權益保護工作框架已初步建立，多方參與的工作格局已初步形成，制度機制逐步完善，投訴渠道進一步暢通，保險糾紛調處機制進一步完善，公眾教育內容和手段不斷豐富，損害消費者利益的突出問題得到初步遏制，涉及消費者利益的信息披露不斷加強。
在組織體系建設方面，已有16個保監局設立了消費者權益保護處（科），近百家保險公司在總公司成立了消費者事務工作委員會，在省級及以下機構也成立了4000余個消費者事務工作委員會。同時，今年保監會開通了“12378”維權電話專線，暢通了投訴渠道，每月開展保監局局長接待日活動，聘任了640名來自各行各業的社會監督員，組織開展了財產保險積壓未決賠案清理、保險服務滿意度測評等工作，開設公眾教育微博和網上教育專欄、編寫發放保險知識普及讀物、發布保險消費風險提示。
周延禮強調，保險消費者權益保護工作要加強建設，重點強化五個方面：一是要在樹立監管為民的工作理念上下功夫，二是要在統籌規劃上下功夫，三是要在加強多方合作協調上下功夫，四是要在創新工作制度機制和工作措施上下功夫，五是要在依法依規嚴肅查處侵害消費者合法權益行為上下功夫。
周延禮要求，下一步保監會系統要在保險消費者權益保護方面重點做好以下工作：一是繼續完善規章制度體系。二是進一步健全爭議糾紛解決工作機制。三是嚴肅查處侵害消費者合法權益的違規行為，著力解決突出問題。四是組織開展好公眾教育工作。五是推動提高保險服務質量和水平。六是不斷完善保護消費者權益的監管組織體系。
會上，保監會消保局負責人通報了前一階段的工作情況，部分保監局就轄區保險消費者權益保護相關工作情況和經驗進行交流發言。中國保監會有關部門、各保監局以及中國保險行業協會、中國保險學會有關負責人參加了會議。最高人民法院民二庭相關人員、部分保險消費者權益保護工作社會監督員應邀參加了會議。
來源：中國保險報
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