隨著近日來媒體對于保險公司服務質量問題關注程度的提升，監管機構也趁熱打鐵加大了對保險行業服務質量的監管力度。中國保監會3月31日專門發布《關于改進服務質量落實服務承諾有關問題的通知》，要求各保險公司進一步改進服務質量，各保監局加強對各公司服務承諾落實情況的監督檢查力度，從而切實保護廣大被保險人利益。
高度重視狠抓落實
近年來，保險業深入貫徹落實科學發展觀，積極轉變發展方式，不斷強化服務意識，努力提高服務水平，各保險公司陸續實施了一系列服務承諾，一定程度上促進了業務管理能力的提升，提高了理賠時效，改善了服務水平。
“但是，仍有個別公司存在服務承諾流于形式、服務水平跟不上承諾要求、服務承諾執行情況差、甚至在理賠時限上達不到《保險法》規定的要求等問題，影響了行業形象，損害了被保險人利益。”據保監會相關部門負責人介紹，最近機動車輛保險制度存在的一些問題引起了社會公眾和和新聞媒體的關注，這也引起了監管機構的高度重視。
上述負責人告訴記者：“在分析這些問題的成因后我們發現，有的是由于承保理賠服務不及時、不規范、不誠信引起的，有的是由于承保理賠流程存在缺陷引起的，有的是由于保險知識普及不夠引起的誤解，有的也是正在調整完善過程中的問題。這些問題涉及到投保人的切身利益。對此，我們會高度重視，積極采取綜合性措施，認真研究解決。為了更好地保護投保人和被保險人的利益，我們正在對機動車輛商業保險相關制度作進一步完善，目前正在就深入開展商業車險調研的有關工作進行籌備部署。”
據了解，此次發布的《通知》不僅針對近期媒體較為關注的產險服務質量問題，同時也對提高壽險服務質量進行了規范。按照保監會要求，各保險公司應以保護廣大被保險人利益為出發點和落腳點，深刻認識到服務承諾具有的社會契約性質，要在符合法規的框架下，在與公司的服務能力和經營管理水平相適應的基礎上作出服務承諾，嚴禁誤導性承諾、虛假承諾或者有承諾無落實，確保所有服務承諾落到實處。嚴格貫徹執行《保險法》有關保險理賠時限的各項要求。
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