近日，保監會召開2018年全國保險消費者權益保護工作會議，系統總結近年來保險消費者權益保護工作，深入分析新時代保險消費者權益保護面臨的新形勢和新挑戰，全面安排今年工作任務。
保監會副主席梁濤指出，2017年保監會認真恪守為民監管理念，保險消費者權益保護工作邁上新臺階。一是始終保持對損害保險消費者合法權益行為的高壓態勢。全年共派出檢查組585個，檢查人員1813人次，對606家保險機構及中介機構開展專項檢查和個案檢查。
二是加強保險消費者權益保護制度機制建設。起草保險實名登記制度，出臺保險消費風險提示制度，發布保險領域違法失信相關責任主體聯合懲戒合作備忘錄，推出保險銷售行為可回溯制度，深化保險小額理賠管理制度，啟動保險服務標準化，完善投訴考評，深化保險糾紛多元化解機制建設。
三是嚴防群體性投訴事件和行業聲譽風險。2017年，12378熱線接聽消費者來電共計69.69萬個，監管系統共接收處理保險消費投訴9.3萬余件，全國各地保險糾紛調解組織累計成功調解案件15萬余件，“保監微課堂”微博微信教育平臺累計推送風險提示和消費者教育文章700余篇。
四是督促保險公司切實改進服務。對117家保險公司服務情況進行評級并向社會公開。持續監測通報保險小額理賠服務質量情況，各項指標不斷改善。
梁濤進一步指出，保險消費者權益保護制度體系初步建立，出臺以《關于加強保險消費者權益保護工作的意見》為統領的各類規范性文件20余項；保險消費糾紛化解渠道通暢，在金融管理部門中率先開通消費者投訴維權熱線12378，建立保監局局長接待日和保險機構總經理接待日制度，與最高人民法院聯合實施保險糾紛“訴調對接”機制；損害保險消費者合法權益行為得到有效遏制，連續三年組織開展打擊損害保險消費者合法權益行為的“亮劍行動”；系統開展保險消費者教育和風險提示，不斷加大涉及消費者利益信息的披露力度，保險消費環境大為改善；加強組織領導，注重外部協同，強化社會監督，加強媒體溝通，保險消費者權益保護協同運作機制開始建立。
梁濤強調，保險消費者權益保護是保險監管機構踐行“以人民為中心”發展思想的重要窗口，是保險業防范風險的第一道屏障，是保險業服務實體經濟的最終歸宿，必須始終重視和加強保險消費者權益保護。
梁濤要求，2018年保險消費者權益保護工作，按照保監會“1＋4”系列文件要求和2018年保險監管工作會議部署，堅持穩中求進工作總基調，堅持“以人民為中心”的發展思想，堅持“保險業姓保、監管姓監”，打好治理損害保險消費者合法權益行為、防范聲譽風險攻堅戰。一是要抓住關鍵，通過立規矩、嚴考核，強化保險公司維護消費者權益主體責任；二是要聚焦服務，繼續深化保險公司服務評價，深入開展保險小額理賠監測，加快推進保險服務標準化建設，督促保險公司切實提高和改進保險服務水平；三是要精準發力，針對損害消費者合法權益的典型問題和突出公司，組織開展“精準打擊行動”；四是要化解矛盾，繼續推進投訴處理、糾紛調解、訴調對接、司法裁判等環節有機結合的矛盾糾紛多元化解體系，防止發生重大群體性投訴事件和聲譽風險；五是要夯實基礎，扎實做好保險實名登記、保險廣告行為監管、《保險消費投訴管理辦法》修訂、保險銷售行為可回溯制度落實、消費者教育和風險提示、保險業信用體系建設等各項基礎性工作。（陳婷婷）
轉自：中國證券網
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