中國保監會發布保險公司服務評價管理辦法

　　為適應保險消費者保護形勢需要，科學評價保險公司服務質量，促進保險公司改進保險服務，中國保監會專門制定了《保險公司服務評價管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》），并于8月4日正式發布。據了解，《辦法》設定的服務評價范圍包括所有開業滿1年的財產保險公司和人身保險公司，涵蓋保險公司總公司和省級分公司兩個層級，覆蓋保險公司銷售、承保、保全、理賠、咨詢、回訪、投訴等全部業務流程。

　　根據《辦法》規定，保險監管部門負責評價制度的總體設計，具體評價工作由保險服務評價委員會承擔。對保險總公司將根據其服務評價得分高低進行評級，對分公司只評分不評級。保險總公司服務評級設定為A、B、C、D四大類，具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10級。A類是指總體服務質量優秀的公司，B類是指總體服務質量良好的公司，C類是指總體服務質量較差的公司，D類是指總體服務質量差的公司。

　　對于評價委員會的構成，保監會相關部門負責人稱，評委會將由保監會分管會領導任主任，成員包括保監會機關有關部門及部分保監局、中國消費者協會、中國保險行業協會、中國保險信息技術管理有限責任公司、中國保險報業股份有限公司、有關專家學者、新聞工作者及保險消費者代表等。評委會的主要職責是具體組織開展保險服務評價工作，保險服務評價將堅持自下而上原則，各保監局負責計算得出轄區保險分公司服務指標，由評委會按照科學的權重模型公式，匯總得出保險總公司服務評價得分。評價工作每年開展一次，評價結果由保險監管部門對外發布。

來源：金融時報

　　轉自：

　　【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀