兩部門聯合發文深入推進旅游服務質量升級試點

質檢總局和國家旅游局日前聯合發出通知，要求各地深入推進旅游服務質量升級試點，各標桿單位和升級試點企業要在醒目位置公示服務質量承諾和執行標準，不斷提升服務的規范化、品牌化、國際化水平。

據質檢總局質量司司長黃國梁介紹，質量是經濟由大到強、民生持續改善的關鍵元素。面對迅猛發展的服務經濟，迫切需要率先提升“中國服務”質量水平，實施中國服務質量提升計劃。開展旅游服務質量升級試點，是中國服務質量提升計劃的行業版，也是新形勢下構建服務業質量治理體系的具體探索。這項工作的主要目標是要著力培育旅游服務質量第一方陣，著力扭轉旅游行業優質服務和知名品牌供給不足局面。同時引導行業共同提升質量，推動旅游服務向優質服務轉變；升級動力來源于市場拉動和示范帶動兩種力量，前者增強企業提升質量意愿，后者提升行業質量管理能力；核心制度為標準公開、社會監督、標桿引領、重點培育；推進原則是政府引導、企業主體、市場決定、社會監督。

按照國務院《質量發展綱要》和《關于促進旅游業改革發展的若干意見》的部署和要求，2014年，質檢總局、國家旅游局聯合開展了“2013年度全國旅游服務質量標桿單位”遴選工作，76家企業申請參加標桿遴選和升級試點，提交了服務質量承諾和執行標準文本等材料。質檢總局、國家旅游局組織專家從質量領先性、管理示范性、風險可控性、行業影響力4個維度進行了綜合分析，于2014年11月命名了浙江開元酒店管理有限公司等8家單位為標桿單位。天津濱海航母旅游集團有限公司等65家單位獲得首批旅游服務質量升級試點資格。

今年5月19日，質檢總局、國家旅游局開通質量自主聲明和社會監督平臺旅游服務質量頻道，對旅游服務標桿單位和升級試點企業的服務質量承諾和執行標準聲明在網上進行了公示，并向76家企業反饋專家組提出的質量改進建議。

通知要求，各地質監、旅游部門要高度重視旅游服務質量升級試點工作，廣泛宣傳推廣標桿單位先進質量管理經驗，加強指導和監督，引導企業不斷改進提升服務質量。對不能兌現企業聲明、服務質量水平降低、消費者投訴攀升的單位，報質檢總局、國家旅游局取消標桿單位稱號或升級試點資格。各標桿單位和升級試點企業要結合專家反饋意見，制定有針對性的質量改進方案，不斷提高服務水平。

據了解，下一步，質檢總局和國家旅游局將組織更多的旅游服務單位參與到旅游服務質量升級試點活動中來，進一步推進旅游服務質量提升。（趙陜雄）

來源：中國質量報

　　轉自：

　　【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀