老年人面臨“數字鴻溝”問題日益凸顯。近日，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》(《實施方案》)，引發社會關注。11月26日，在國務院新聞辦公室舉行的國務院政策例行吹風會上，國家發展改革委秘書長趙辰昕認為，《實施方案》的核心在于涉及民生的領域使用智能技術的同時，“傳統的方式還是要保留的”。
趙辰昕表示，《實施方案》明確了四個主要原則，即堅持傳統服務與智能創新相結合，堅持普遍適用與分類推進相結合，堅持線上服務與線下渠道相結合，堅持解決突出問題與形成長效機制相結合。
他介紹，《實施方案》明確了要保留的傳統服務的重要場景，主要包括老年人以及一些相關群體日常生活中涉及到的高頻事項，如疫情防控、交通出行、看病就醫、消費支付、游園健身、辦事認證等等，“我們還留了一個口子，將來智能技術可能應用的其他領域，也要充分考慮到老年人的生活習慣。”
趙辰昕表示，《實施方案》對如何保留傳統服務提出了多種形式。第一類，即要保留傳統的紙質憑證，“比如不會掃碼或者不方便掃碼的老年人，可以由社區、醫院提供紙質證明，還有要求車站、文體場館保留車票、門票等傳統的紙質憑證；同時，要加快打通后臺信息，擴大身份證件、社保卡、老年卡、醫保電子憑證等證件的通用范圍。”
第二類，即專設老年人的服務通道，“主要是設立無健康碼通道，以及各類生活服務優化老年人綠色通道等。”
第三類，保留人工服務，“讓窗口服務、電話專線、引導人員能夠更好的幫助老年人。”趙辰昕分析，此外，一些場所要保留傳統的辦事方式，如消費場所要支持現金和銀行卡的支付；社保、民政、電信、繳費等便民服務要保留線下辦理的渠道。
趙辰昕指出，在保留傳統方式的同時，《實施方案》也要求開發適合老年人使用特點的硬件產品和軟件的應用。
“目前，大家都看到了這個《實施方案》已經向社會公開，下一步相關部門將以此為抓手，推動服務行業的主管部門、監管部門研究制定具體實施細則，引導各地建立相應的協調推進機制，形成統籌推進、分工負責、上下聯動的工作格局。”趙辰昕說。
轉自：封面新聞
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