中國百貨業幾經風雨、幾度春秋、幾起幾落，又面臨著新的考驗。
中國零售業已進入一個轉折的發展時期，面臨著多重壓力、多方沖擊。全國社會消費品零售總額從2010年開始，增幅逐漸降低。2011年增幅為16%，比上年下降4.2個百分點；2012年為13.2%，又比上年下降3個百分點；2013年降為13.2%；而今年一季度在去年的基礎上，又下降一個百分點。
這種增幅持續下降的趨勢，值得我們重視。目前總體走向是，一二線城市沖擊比三四線城市大，東部地區比中西部地區大，百貨業比其他業態大。
2013年連鎖百強中，50家以百貨為主的企業，增幅只有0.4%，同比下降8個百分點，其中9家處于負增長、12家停滯不前，有的雖維持正增長，但除了個別經營較好以外，主要靠開新店維持行業中的排序。可以說，百貨業面臨著全面的沖擊和挑戰，處于改革開放以來最困難的階段，而且不是短期可以擺脫的陰影，還要持續一段時間，必須引起我們足夠的重視。
百貨業的“四道坎兒”
中國百貨業面臨的挑戰和壓力是多方面的，既有宏觀政策的制約，也有微觀的內在因素，既有零售業面臨的共性，也有百貨業自身存在的問題；既有短期存在的現象，也有長期制約的條件，必須充分認識，具體分析，采取相應措施，加以認真對待。企業不同、承受能力不一，受制約的因素也是多樣的，但必須共同面對以下幾個方面問題：
首先，受宏觀環境影響，以經營三高消費為重要內容的百貨業（高級商品、高檔餐飲、高級會所）增幅直線下降，甚至產生大幅度的負增長。特別是奢侈品消費，中國無論是占比或增幅都是世界首位，但去年以來情況發生了很大變化。從平均30%以上的增幅到去年下降為3%，只有世界平均增幅的1/4不到。而且這些消費多在國外實現，國內奢侈品市場幾乎處于停滯狀態，直接影響和制約了奢侈品的經營和發展，并且是在短時期內難以恢復、實現較高幅度增長的。
其次，是同業競爭。大型網點過多，同業競爭加劇，購買力分散，難以集聚，百貨業成為壓力的中心。
主要表現有：“上拉下扯”，即大型的商業綜合體、購物中心、奧特萊斯的興起，分散了以中高消費為對象的傳統百貨業，而與此同時，小商品市場的發展、尾貨市場的興起，廉價、低價商品充斥市場，不僅滿足低收入階層的客觀需要，而且也受中等收入白領階層的青睞，導致一般百貨商場受到冷落，處于清淡經營狀態；
第二個表現是“東拉西扯”，百貨業自身快速擴張，郊區百貨、社區百貨，以及購物中心百貨的興起，都在加劇同業競爭的局面，購買力向四周擴散；也在不同程度上影響著城市中心百貨、傳統百貨的發展。
第三是“外拉內扯”，不少百貨企業重視向外擴張，到處布點、分散了人力、資金，而外地開店多數情況下，效益不佳、費用上升，分散管理精力，而疏于內部管理，忽視內在素質的提高，主體店、樣板店競爭力下降。
還有就是“電拉網扯”，電子商務普及，網上購物的興起，使百貨經營中的許多品類，銷量下降，包括服裝、鞋帽、電器、文具、影像制品、圖書等成熟的日用品，受到嚴重沖擊，慘淡經營，甚至被迫放棄經營。
百貨業面臨的第三個方面的問題是，定位不當，盲目“追高求大”。追求規模、洋氣、高檔，竭力營造地標性建筑，脫離了當地購買力可承受的能力，導致閑置面積擴大，效益下降，甚至出現有場無市、有商無業的尷尬局面。更有甚者，盲目追求經營世界名牌產品，不顧當地消費習慣和購買力承受能力，花費上千萬元、甚至更多，達到引進名牌、經營名牌的目的，提供了任何國家都不能提供的條件，如保底銷售、不足包補、預付貨款等做法，加大了成本，難以形成品牌效應。
最后一方面，是管理松弛。行業體現的一個傾向是擴大租賃化經營，成為物業承包商，靠收租金維持生存，整體服務水平呈下降、弱化趨勢。對廠商、供應商的導購員、信息員、銷售人員，缺乏系統的專業培育和商業文化教育，缺乏全局觀念。結果他們只顧推銷自己的商品，以至各自叫賣，把商場變成集市。租賃化經營、物業管理，使傳統百貨的整體服務水準下降。“一稱準”的技術、精益求精的精神沒有了；一片情的服務缺失，整體觀念淡薄。而管理層更是眼睛對外，精力放在異地開店、追求形式上的規模，卻對本店、母店、旗艦店缺乏精心管理。
三次困境
以上在行業發展中所遇的諸多羈絆，給我們提出一個當前無法回避的問題，中國百貨業向何處去？百貨商店在眾多業態競爭中如何定位，怎么回歸理性經營？
這也是改革開放以來，筆者第三次提出這個問題。也就是說在多業態的市場結構中，在新的形勢下，百貨行業如何定位問題。
第一次是上世紀90年代下半期，針對90年代上、中期百貨店迎來了第一個黃金時代，1992至1996年平均增幅達21%、有的年份增幅高達41%。但隨著各類超市的興起，特別是沃爾瑪、家樂福在大陸快速發展，加上世界金融危機的沖擊，百貨店迎來一股倒閉風。連世界老牌百貨的老佛爺（巴黎春天）也從中國金街――王府井消失，八佰伴在繁華的上海市進行出售改租，整個百貨業銷售下降，甚至有些學者曾悲觀地預言，中國百貨只有3至5年的生存空間。當時，我們就提倡百貨業要走出困境，必須轉變經營模式、克服傳統的求多求全的傳統經營，實施“1+n”的發展戰略，即發展一個超市，經營幾大類商品，超市保必須，低價引客流，而對幾種大類商品進行專業化經營，做到專而全，全而特，在行業內普遍實施，迎來了中國百貨業改革后的第二次黃金發展時期。
中國百貨業面對改革以后的第二次考驗，是北京奧運會以后。此時又遇世界金融危機，加上各地購物中心熱的興起，市場競爭激烈，面臨著新的考驗。在多業態的沖擊下，銷售下降，此時同樣又面臨著百貨業向何處去的老問題。當時我們提出，應科學定位，發揮百貨業自身的優勢和特點，賣精品、賣時尚、賣功能、賣環境、賣信譽。立足于無風，不賣假貨，不滿意可退貨；無遺憾，營造寬松的購物環境，讓消費者放心、寬心和舒心。就這樣，迎來了百貨業改革以來第三次銷售高潮。一直以高于社會消費品零售總額的平均增幅發展，成為城市市場的主導業態。
現在，我們又面臨著新的考驗。除宏觀環境發生變化以外，我們自身定位又偏離了百貨業內在的要求，產生盲目“求大、求洋、求形象”，產生以下幾個現象：一是規模化發展，百貨店越建越大。不斷擴大規模，百貨店購物中心化。可是，不少店缺乏購物中心發展條件，無法形成輻射面廣的商圈。更多地陷入承租率不足，閑置面擴大，難以維持和發展。國外購物中心是建立在汽車輪子上的商店，需要大規模的停車場；而我們傳統百貨多建在市中心，車位緊張，無法擴大商圈的輻射面，導致有店無客，空有規模，缺乏流動的客流；二是精品化追求，追求名牌，不講區位，不講當地條件，不惜成本。大小百貨，一二線三四線城市都在引進精品、名牌，甚至是世界一線品牌，導致加大成本、虧損經營；三是租賃化經營，只立足于出租柜臺、引廠進店，放棄或盡量降低自營比例，削弱了百貨店應有的功能；四是同質化服務。現場大部分或全部讓出給廠家、供應商經營，只履行物業管理者的職責，淡化了百貨店服務功能，降低服務質量；五是物業化管理，重在收取進店費、租金，其他費用，以及貨款代收代付外，缺乏精致管理、特色管理和科學管理。
破局之策轉變思路
因此，我國百貨業要走出困境，同樣要面臨著如何轉變發展方式和科學定位問題。在多業態競爭中，只有突出自身特點，回歸理性經營，科學管理，精心服務，才能繼續發展百貨業在城市經濟發展中的應有的作用。而做到以下幾點，或有所裨益。
首要一點，是發揮百貨業的主導作用。百貨業是與城俱在的業態，作為城市發展的窗口和形象是其他業態所無法取代的，只要存在著城市，就存在著商業，沒有商業的城市是黑暗的城市。只要存在著商業，百貨業作為城市主流的業態，就要發揮它在城市商業中的主導作用、示范作用和窗口作用。網購發展作為科學的進步和業態的創新，客觀上在沖擊著傳統的零售市場，在瓜分現有市場的同時，也在擴大市場，同時，它的示范作用，引導作用也為實體店的發展創造無限的空間。百貨業完全可以充分發揮自身的資源優勢，客戶優勢、庫存優勢、門店優勢和配送優勢，發展電子商務，實施立體式商業，全渠道流通，開辟新的增長點，尋找新的商機。
其次，還要科學定位，多元化發展。隨著城市化的發展，城市規模、結構發生重大變化。多中心的形成，衛星城的發展、社區商業的規模化，就要求百貨業不再死守市中心，應向多領域發展。除繼續保持和發揚市中心百貨店城市形象外，重在發展郊區百貨、社區百貨和購物中心中的主題百貨。針對不同的區位和消費群體，在一二線城市建立各有特色的百貨集群，在三四線城市發展綜合百貨、大眾百貨，走出一條中國式的百貨發展道路。
另外，精心經營，仍然是百貨業發展的基本方向。百貨店作為業態的主導地位，“店不在大、樓不在高、貨不在多、路不在寬，有情則靈、有特則行、有客則旺、有信則興”。精在貨真價實，精在服務、精在環境、精在信譽，精在自身的形象，構建寬松、舒適、優美、安全的購物環境，真正做到群眾購物零風險、零遺憾，買與不買，都是一次對社會風尚的感觸，受良好環境的一次熏陶，發揮百貨店集購物、消閑、旅游和服務綜合優勢。
還有，要利用自身的優越條件，終端不能壟斷、業態突出主營，因需而定，適度兼營，建立和完善多層次的供應體系。以經營品牌為先導，以完善小康社會事業結構為主體，面向中等收入階層，適度地、有條件地促進高檔商品發展，有針對性地經營世界名牌和奢侈品供應；要充分發揮傳統百貨的技術優勢，推進定制商品的發展，包括定制服裝、鞋帽、家具甚至食品，促進特色化經營、個性化消費；要擴大自營比例，這不僅是改變贏利模式，尋找新的增長點，而更重要的是承擔市場風險、對市場占有率高的商品、品牌商品、關系群眾生活密切的商品，發揮主導和平衡作用。
最后，服務是百貨業的永恒主題，對市場、對各種業態都會發生主導和示范作用。要樹立服務比商品重要，形象比規模重要、效益比流水重要、品牌比品種重要。要擺正服務在經營中的地位，提倡一把手抓服務、二把手抓業務、三把手抓財務，三管齊下，促進企業整體素質的提高。要重視服務理念的樹立、服務技術水平的提高，服務項目的擴大。
正視問題，面對困難，科學定位，充分發揮百貨業態的自身優勢，則行業一定會走出困境，迎來改革以來又一個百貨發展新境地。（黃國雄）
來源：中國商報
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