制造服務――裝備轉型的重要方向

　　發展現代制造服務業，是從生產型制造向服務型制造轉變的戰略措施，是加快制造業自主創新和結構調整的一項重要內容，是制造業科技工程延伸發展的一項創新性內容，更是裝備制造業增效轉型的最佳途徑之一。

　　全球裝備制造業的重要發展方向

　　在全球發達國家，近年來，由于裝備制造企業自身發展的需要以及世界經濟的不景氣，許多國家都開始不斷探索新的經濟發展模式，以獲得最佳的經濟收益。于是，從裝備制造向制造服務業發展轉型的勢頭越來越強勁。現在，美國、英國、日本等發達國家由于開始重視現代制造服務業，而且從國家層面到企業，從政策到具體實施方法，創新了許多的途徑。其結果是出現了3個“70%現象”，即服務業增加值占GDP比重的70%，制造服務業占整個服務業比重的70%，提升行業附加值逾70%。

　　國際上一些裝備制造知名企業在探索裝備制造服務業務方面獲得了成功。例如，通用電氣公司上世紀80年代在全球24個國家擁有113家制造廠，其中傳統制造產值的比重高達85%，服務產值僅占12%。后來，通用電氣開始施行“技術＋管理＋服務”，所創造的產值占公司總產值的比重已經達到70%。

　　我國制造服務業發展勢頭良好

　　近年來，我國制造服務業盡管剛剛起步，只占整個服務業總增加值的20%左右，但已經引起部分裝備技術設計、制造企業的重視，不少企業已經有了成功的經驗，取得了顯著的經濟效益。

　　中國重型院在轉型升級過程中，從用戶新的發展需求出發，提出從單純設計制造型向現代技術服務型院所轉變的戰略目標，實現從單機服務到工程總承包一體化服務、差異化的裝備成套服務的轉變，服務領域向更新、更寬、更廣發展。針對用戶對產品需求呈現出多樣性、個性化的特征，該院設計、制造的產品內涵已經從單一的實物擴展到為用戶提供全生命周期服務的方式，為客戶提供多個解決問題的方案，并與客戶一起研究，從中選擇出最適合客戶的方案。

　　陜西鼓風機集團公司不斷探索現代制造服務業新路子，運用IT技術開發了遠程透平機械故障診斷系統，服務人員足不出戶就可以監測和管理世界各地用戶的操作現場。陜鼓通過交鑰匙工程，解決包括風機在內整個系統的問題，甚至整個流程的問題，并在產品開發改進、生產制造、安裝調試、售后服務等各環節全方位、全天候為顧客服務。現在，服務、技術和管理創造的產值已經占到該公司總產值的60%以上。

　　現代制造服務業創新內涵

　　就裝備制造企業來講，專業的研發、設計、試驗，系統集成、工程總承包、整體解決方案和交鑰匙工程，下料配送、檢修檢測、備件配件供應、上線物流、供應鏈管理、設備改造、融資租賃、設備租賃、各類服務平臺、呼叫中心、遠程監控，企業診斷、管理咨詢，產品回收再制造、檢測維修、零部件定制服務，信息化服務、云計算服務等都屬于現代制造服務業的范疇。

　　制造服務業中最重要的一條就是實現服務網絡化，將服務做到客戶身邊。裝備工業的產品往往都是大型機器，單機價值高，分布范圍廣，對售后服務的要求特別高。一旦出現故障維修、產品升級等需求，廠家的工程技術人員往往無法及時趕到客戶現場，容易造成客戶滿意度下降。這在以往是一個難以化解的矛盾，但是現在通過網絡手段，企業將服務做到了客戶身邊，更加受到企業的歡迎。

　　另外，裝備制造企業拓展工程承包業務，形成工程設計、安裝維修、再制造等增值服務，提升總集成、總承包服務能級，促進企業從產品制造向系統解決方案供應商轉變，實現“兩化”融合，這些都已成為裝備制造業轉型升級的基本內涵。在這個過程中，產品智能化、服務網絡化、業務協同化是最具裝備工業特征的3個方向。設備研發制造根據市場需求，通過信息技術與工業技術的整合創新，增加產品中的信息技術含量，就能使知識含量明顯提升、客戶產品競爭力和附加值提升，成為占領市場高端的優秀產品。此外，通過對傳統的加工設備進行數字化改造，通過采用自主研發生產的技術裝備實現產品智能化，實現設備聯網，優化生產工藝，提高加工過程的智能化、柔性化、自動化和網絡化水平，這些也是提高制造服務業水平的一些內容。

　　轉變須多方重視、政府支持

　　如何學習好國外同行先進經驗，實現我國從裝備制造向制造服務業快速轉變，以不斷創新制造服務業的外延和內涵？許多專家結合發達國家先進經驗，提出如下建設性意見：

　　政府部門建立、健全有關法律法規、政策，為裝備制造服務業深入健康發展提供保障。制定相應的法規或專業資格認證程序，從制度上保證從業人員的業務水平、服務運作的規范化進程和契約簽訂的嚴謹程度。

　　積極發揮行業協會、學會的作用，促進制造服務業發展。通過組建行業協會、學會的形式來加強和完善制造服務業市場的管理。協會、學會不僅協助政府做好規劃、制定政策、規范市場競爭秩序，同時還開展提高裝備制造業服務水平的各種活動，進行全方位交流，指導行業發展。

　　建立多層次、有針對性的人力資源開發培養體系，為制造服務業發展提供大量的專業人才。多層次的專業教育，包括研究生、本科生和職業教育等。同時，在行業協會的組織和倡導下，開展在職教育，建立相應的職業資格認證制度。通過確立專業人才能力開發和客觀評價的體系引導培訓教育工作，引進生產性服務領域的專業人才，促進生產性服務領域的人才流動。

　　幫助企業管理層認識到發展制造服務業的重要性。政府可建立專門的企業管理和咨詢機構，雇傭有公司背景的退休企業家和工程技術人員為高層顧問，負責幫助企業制訂發展計劃，引導企業改變經營策略。

　　充分利用工業園區、產業園區，使科研機構、金融機構、國家重點大型企業、輔助性配套生產某些備品配件的企業，一些原材料供應商、制成品經銷商，以及為這些制造企業服務的中介組織、相關院校和研究機構等，形成特定區域內多個方面相互融合、眾多類型機構相互聯結的制造服務鏈，實現裝備制造全方位、立體化的全生命周期服務，不斷把裝備制造服務業推向更廣闊的天地。

來源：中國冶金報

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