維修人員隨叫隨到不如不需要維修，如今買家電，質量仍是人們關注的焦點。但是相關專家在接受本報記者采訪時指出，我國家電產品的可靠性水平尚待提高，而要提升產品可靠性，則必須在生產的各個環節上都做出努力。記者了解到，家電可靠性標準體系正在逐步完善，相關機構及業內知名企業也正在加強產品可靠性的研究。
國家家用電器質量監督檢驗中心綜合檢驗部部長魯建國介紹說，通俗地講，可靠性是指產品發生故障的頻率，或者說在某一階段內產品不發生故障的概率。這一性能體現的是產品在生命周期內的質量和安全，產品不僅要好用、管用，更要耐用和安全。他認為，在家電制造領域，可靠性是產品質量的核心和關鍵。與發達國家相比，我國在家電產品可靠性方面還有相當大的差距。
近年來隨著家電品牌集中度不斷提升，家電企業之間的競爭已經涉及到產品、技術、渠道、銷售、服務、資本等方方面面，但是很多企業往往把更多的注意力集中在品牌建設、渠道拓展、概念炒作等方面，反而忽視了產品本身性能和水平的提高。華帝股份總裁黃啟均表示認為：“這是一個舍本逐末的做法，因為只有產品才是品牌的根本，產品質量是企業生存的生命線。”
魯建國表示，要提高產品的可靠性，首先要抓好主要零部件的質量，因為零部件、標準件的質量是產品系統可靠性的基礎，同時還要加強產品生命周期的可靠性控制。產品可靠性高并不簡單地等同于壽命長，而應該是在產品整個生命周期內故障發生的概率越低越好，因此，產品在設計初期就要確定可靠性指標，做到在設計、制造過程中目標明確。
專家認為，上述問題的產生與我國長期以來重整機輕配套的傳統模式密不可分。但值得慶幸的是，家電業已經開始注重這方面的研究工作。海爾、長虹、美的等企業近幾年都先后建立了可靠性研究、開發機構。2012年廚電業內知名品牌華帝在行業內率先啟動產品“可靠性工程”，從可靠性設計、可靠性制造、可靠性流程管理、可靠性試驗、可靠性分析、可靠性物料等方面下手，建立“異步研發”的研發體系組織架構，利用公司內、外部資源，將研發工作分成技術線和產品線兩種并行的開發模式，規范研發過程，帶動產品開發效率的提升，促進產品質量的提高。
與此同時，我國家電業內可靠性標體系也正在逐步完善，繼家電可靠性評價方法的通用要求，冰箱、冰柜、洗衣機、電熱水器的特殊要求4項標準正式實施后，在前不久公布的2012年第二批國家標準制修訂計劃中，記者發現空調器和室內加熱器的特殊要求榜上有名。
記者還了解到，不僅是整機產品的可靠性受到重視，隨著對電能的需求和依賴不斷增大，承擔電能傳輸與分配、用電設備保護與控制任務的低壓電器產品的可靠性越發重要，為此，電器可靠性推進委員會日前在京成立，同期推出了7個低壓電器可靠性評價標準初稿。
來源：中國消費者報
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