當前，我國經濟進入了新常態，而隨著消費升級、電商沖擊和移動互聯的快速發展，傳統的實體商業遭遇了前所未有的挑戰，擺脫困境謀求進一步發展顯得愈發困難。作為城市商業的基礎，與社區居民生活息息相關的社區商業被視為中國城市零售業的未來。
中投顧問發布的《2016-2020年中國社區O2O市場深度調研及投資前景預測報告》指出，在歐美國家，社區商業已占社會商業總支出的60%以上，而在中國，目前整體水平不足30%，到2020年，全國住宅物業面積將達到300億平方米，而社區服務消費將超萬億元，社區提供的必將是一個萬億級的市場。
前景無限難點眾多
“社區商業的發展總體可以概括為四個字：穩步發展。”11月25日，在首屆中國社區商業論壇上，中國社區商業工作委員會主任董利表示，社區商業在我國的發展現狀主要表現在三個方面：第一，市場化競爭的基礎業態發展穩定，如大賣場、超市、便利店、美容美發、家政、餐飲等，基本滿足社區基本消費和生活需求，一方面是政府長期政策補貼的結果，另一方面，也是因為社區的消費相對穩定原因。第二，業態不斷得到發展和創新，如小而美的生鮮超市越來越多地出現在社區周邊，滿足社區有較高消費品質需求以及個性化消費需求的居民。第三，電子商務、互聯網、社區O2O等線上線下結合的為社區提供服務的新興業態不斷出現，如互“聯網+便利店”等。雖然社區商業在我國正在穩步發展，但值得注意和反思的是，我國社區商業中也存在不少令人尷尬的難題。
董利指出，社區商業在我國的發展還難盡人意，首先，新建社區商業服務配套落后，仍然無序和雜亂，社區居民意見很大，但目前還沒有更好的解決辦法，因為社區商業多為微利業態，在人口消費力不足的情況下，各種業態面臨虧損和經營困難，即便有政府補貼，也難有成效，拿到補貼不久就關門的現象經常出現。其次，社區商業普遍創新不足。社區商業是零售行業的基礎陣地，眾多零售、餐飲、休閑娛樂以及生活服務企業都在陣地上，特別是中小微企業，但由于很多社區商業基本業態的盈利能力不高，對租金、市場競爭等因素較明顯，這些零售企業在社區發展中仍然小心翼翼，社區商業還沒有出現全國性的大型龍頭企業，即使在北京中心區，目前社區商業連鎖化率還不足15%，品牌化率不足20%。由于這個數字非常之低，社區商業未來的空間還相當之大。再次，市場，社區商業以屬地化消費為主，社區商業發展雖然較為穩定，但增長緩慢，幾十年來以傳統菜市場、超市、夫妻店為主，抗擊市場沖擊的能力也較弱。最后，社區商業是民生工程，商務部多年以來在大力推進，各地商務部主管部門分別開展了大量工作，并投入大量資金補貼，2005年發布推動社區商業發展指導文件，明年商務部、財政部下發的支持社區商業
發展的資金將近100億左右，應該說投入不小。但是，多年來社區商業發展的效果并不是很好，因為在市場完全開放的情況下，政府補貼的力度還是有限的，更多的企業的存活是由市場決定的。缺少社區創新型企業和行業龍頭企業，對傳統企業的補貼只能是使其保持生存狀態。
社區商業求新求變
要把握住社區商業潛在的巨大市場，除了應看到社區商業目前存在的諸多痛點外，還要了解目前及未來市場的變化趨勢。
“社區商業也好，零售業發展也好，其實經歷了四個階段，最早的從雜貨鋪階段到百貨大樓階段再到大賣場，這是從小到大的發展歷程，到現在為止，大家都在講時代變了，其實這只是一個現象而已，真正的本質還是在于我們的用戶變了，我們的消費者變了。”北京聯合倍全電子商務有限公司商務總監朱彥表示，當前整個社區商業占整個社會消費品零售總額的比例在不斷增加，2015年，社區商業消費品占整個社會零售消費總額的30%左右，到2020年可能上升到40%。在此過程中，80、90、00后人群將逐漸成為社會消費的主流。這些人的消費方式，由原來的溫飽、小康等功能性消費，逐步變成了一些個性化和品質化消費。
同時，2020年中國社會60歲以上的人群將達到2.48億，2030年60歲以上的人群將達到3億。老齡化的進一步發展對社區基礎配套要求會越來越高。
朱彥指出，另外一方面，我們也看到家庭正在變“小”。以前我們經常會聽到“四世同堂”，而現在尤其是在一些快速發展的發達城市當中，可以清晰地看到家庭單位正在變得越來越小，即使是夫妻雙方加上各自的父母，六口之家也基本上都分散在三個不同的社區當中。原來的四世同堂慢慢向三口之家，甚至一口之家轉化，因為現在丁克和單身的人越來越多，而且這樣的趨勢還在上升。家庭單位變小，家庭技能變弱，這就意味著人們對便利的需求會更高。
用戶需求的多樣化和個性化使得社區商業由單一業態慢慢向多業態發展，而原來單一業態發展下銷售主導型的商家也在向服務型轉變，消費場景逐漸豐富起來。
不過，盡管消費場景日益多樣化，但社區商業通常都是各自為戰，融合發展不夠。為此，聯合倍全開始了“互聯網+社區商業”的嘗試，以社區便利店作為載體，把周圍的洗衣店、鮮花店、蛋糕店等多業態異業聯盟通過社區生活服務平臺滿足社區消費者最基本的商品和服務性需求。
朱彥透露，聯合倍全所做的主要是“四大連接”：第一，連接商戶和商品，讓商戶離消費者更近，解決消費者對門店信任的問題，門店跟消費者不僅是買賣關系，更是朋友關系、鄰居關系。第二，連接商品和服務，讓顧客場景化地體驗到商品之外的服務功能。第三，連接線上和線下，讓消費更便利，出了門，我就在消費者樓下；不出門時候，我就在消費者的口袋里。第四，連接城市物流和社區物流，零售真正的核心之處還是物流環節上，社區物流和城市物流完美的結合有效降低了成本。
值得注意的是，雖然目前一些社區商業的新嘗試取得了不錯的效果，但商業歸根結底是個性化產物，講究天時、地利、人和，很難標準化和模式化，一個單獨的成功案例難以復制，還需企業“因地制宜”，探索自己的個性化出路。
“當前經濟和零售市場環境是嚴峻的，未來可能還會有幾年的時間，零售企業轉型走創新之路，越提早開始越好，轉型是痛苦的，但創新是快樂的，所以，轉型要與創新相結合。”董利表示，過去很多年來，社區商業的基礎業態如菜市場、家政服務、美容美發大多是微利業態，市場競爭力較弱，政府的補貼和支持并不能改變行業的現狀，而要整體改變行業的現狀還要打造行業的產業鏈，打造行業的龍頭企業，企業間還要主動聯合，抱團發展。一個企業的實力再強，也只能是在自己的行業中折騰，而社區商業是跨商業零售、房地產開發、餐飲服務、政府政策、社區文化、養老、健康、醫療等各行百業，所以需要聯合抱團發展，好要引導有實力的行業外企業投入到社區行業中來。（本版文字由本報記者趙志芳、王碩采寫）
轉自：中國商報
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