發展全域旅游，電商能做什么？

　　2016年，在全國旅游工作會議上，國家旅游局局長李金早對全域旅游的論述引起業界廣泛反響。“春江水暖鴨先知”，站在旅游業發展最前沿的電商，對全域旅游會有更深切的認識與感受。他們是如何看待全域旅游發展及其所帶來的機會，又是如何做的呢？

　　滿足碎片化需求 做好加法

　　“這是一個重大利好”，美團-大眾點評酒店旅游事業群戰略合作部總經理鐘永健對筆者說，在全域旅游的視角下，旅行生活與本地生活的界限越來越模糊，游客更加多元化，到目的地后可能會去看電影、拍婚紗照、泡酒吧、喝茶、購物等等，甚至叫外賣，這對覆蓋各類型商戶的美團-大眾點評來說是很好的機會。

　　鐘永健透露，美團-大眾點評今后的發展目標是做中國領先的全域旅游在線平臺，從景點景區到全域旅游，需要做好加法，美團-大眾點評首先加餐飲，因為對游客來說這是非常高頻率的消費，對其旅游體驗有著至關重要的影響。此外美團-大眾點評還在醞釀推出當地人計劃，由當地人作游客個人的旅游規劃師，提供個性化的、更有深度的推薦指引，譬如，到杭州玩，不僅去西湖，還可以去體驗更深層次的東西，全方位享受杭州的美。

　　同程旅游創始人、聯席總裁吳劍表示，在全域旅游的視野下，旅游電商所代表的“互聯網+旅游”就具有了更加重要的意義，旅游與互聯網深度融合，多元主體共同參與，將能更快地推動旅游產業轉型升級，并不斷創造出新產品、新業務與新模式。目前，同程旅游在鄉村旅游、房車、當地玩樂等方面均有涉及。2015年11月，同程旅游正式上線了房車露營頻道，首批上線的露營地有40余家，基本覆蓋了全國。

　　景域集團副總裁、驢媽媽旅游網CEO王小松認為，推進全域旅游將有利于整體優化旅游目的地的環境和品質，拓展旅游目的地發展空間。“互聯網+旅游”將催生一大批新技術、新產品、新業態和新模式，成為打造全域旅游的“加速器”，在規模化、標準化的旅游產品和預訂服務之外，為游客提供更碎片化、非標準化的目的地信息與服務，將能更好“掘金”此次全域旅游發展的歷史機遇。

　　過去幾年中，驢媽媽開發了“門票+X”產品，整合旅游目的地的酒店、演藝、餐飲、購物等要素，打包推薦給游客，并在傳統跟隊自駕游的基礎上，增加了房車元素，為游客安排篝火晚會、露天電影等豐富的活動。2016年，驢媽媽將大力發展當地玩樂和巴士等目的地小交通。

　　去哪兒網公關部高級經理魏雪銀表示，對于電商來說，趕全域旅游的機遇就是對旅游資源進行優化配置。目前，去哪兒網已經覆蓋了國家旅游局公布的262個全域旅游示范區創建單位，將打造門票、度假、酒店、本地玩樂、攻略、電影票、用車的整條產業鏈旅游服務，以目的地為中心的旅游業將向縱深發展，“得旅游產品全產業鏈者將得天下”。

　　淘在路上則在業界提出了休閑旅游的4L商品劃分標準，即lo-caldeals當地餐飲、休閑娛樂活動的特惠、localactivities本地人和外地游客都咸宜的輕戶外商品、lo-caltours當地主題游和localmust簽證、移動WIFI、接送機等履行基礎服務等當地產品。淘在路上將原先不屬于旅游供應鏈主流范疇的餐飲、競賽門票等原屬生活方式、本地休閑的元素納入供應鏈管理范疇。

　　筆者梳理發現，除了傳統的線路、門票、酒店、機票等業務，在線旅游企業近年來逐步增加了餐飲、演藝、電影、房車露營地、購物、目的地小交通等內容，已踏上掘金全域旅游之路。

　　發力移動端 實現邊走邊訂

　　審視一下全域旅游的時代背景，可以看到隨著社會經濟的發展，游客不僅需求越來越高，越來越個性化，而且在方式上越來越青睞自由行、自駕游，不囿于固定的點和線，在選擇旅游產品時，決策與預訂之間的時間間隔縮短，這就要求旅游信息更加豐富、精細，查詢預訂更加便捷，而這恰恰是互聯網的長項。

　　隨著智能手機的廣泛普及以及消費者移動端預訂習慣的養成，移動端早已成為電商非常重視的陣地。2015年4月，淘在路上推出了對部分目的地商品的邊走邊訂服務，App會根據游客當前所在位置自動匹配周邊商品，并按照今日可用、明日可用至七日內可用的時間軸就近排列，不需要找商家咨詢、也無須預約，將此前行業里少則一天、多則一周的確認時間盡量縮短，達到直接下單，隨需隨用。

　　鐘永健表示，互聯網讓信息流動的效率非常高，這對游客的旅游決策和體驗很重要，互聯網也使旅游要素顆粒度變得越來越細，譬如，酒店到底住在哪一層更好，陽面還是陰面，到了飯館后該吃什么樣的特色菜等，游客不可能實地考察每一個地方、細節，而互聯網要將這些呈現出來。他介紹，移動端交易額已占到了美團-大眾點評整個酒店旅游交易額的96.6%。

　　目前，各大電商的APP下載使用人數呈現出持續增長的態勢，基于定位數據和大數據，能夠為用戶

　　提供個性化的出行服務。功能包括點評、搜索、預訂等，提供一站式的旅行產品查詢、預訂服務，實現游客從出行前搜索預定+出行中當地玩樂+出行后攻略分享的旅游生態系統閉環。

　　除了移動端，在線旅游企業也很重視線下服務。王小松表示，全域旅游需要線上線下一站式服務，OTA在線旅游只是招攬游客的一個入口平臺而已，預訂的結束僅僅是旅游的開始，驢媽媽已開始從線上往線下延伸，讓游客真正地體驗到好的服務、好的產品。據悉2015年驢媽媽已在全國64個城市設立了分/子公司，范圍覆蓋了重要旅游目的地和客源地。2016年驢媽媽將在華北、華東、華南、西南四大區域中心基礎上，組建100多個分、子公司和2000家門店，實現全國省會城市和地級市出發地產品全覆蓋和服務落地。

　　切入目的地營銷與管理

　　鐘永健指出，全域旅游首先是全時空的，不僅是空間上的概念，還有時間的概念，目前，景區或目的地可能更關注行中，但是對于行前準備和行后反饋不太關心。在行前，目的地旅游管理機構有必要就當地投訴嚴重的問題提醒游客，即行前提示預警，也可推薦當地好的旅游產品與服務，作正面的指引；在行后，可以通過微信微博、網站點評、短信等了解游客滿意或不滿意的地方。

　　鐘永健表示，電商可以通過大數據分析在目的地預警與推薦方面與旅游管理部門合作。他介紹，目前，美團-大眾點評頁面已分本地版與旅游版，“在本地生活的場景里消費者對當地是比較熟悉的，有目的瀏覽是比較明顯的，但旅游者對目的地大多數是不熟悉的，很難有目的地瀏覽搜索，更多地需要

　　主動的推薦，所以需要專業的機構梳理來自消費者的評價，由系統自動推薦，形成動態的排行榜，讓游客有更明確的方向。”

　　同程旅游已于2015年探索“互聯網+”時代背景下的全域旅游和鄉村旅游的發展模式，截至目前已與全國數十家目的地達成戰略合作，不僅為旅游目的地戰略合作伙伴提供目的地網絡營銷、智慧旅游建設、旅游大數據、旅游電子商務人才培訓以及旅游目的地品牌打造等方面的支持，同時還與目的地旅游主管部門共同探索“互聯網+”時代背景下的景區托管、景區營銷等業務合作方向。另外，同程旅游還將通過區域運營中心和城市運營中心為目的地戰略合作伙伴提供市場推廣和產品營銷等方面的支持，同程旅游的全球旅拍等新業務也將被引進到這些合作目的地。

　　王小松表示，全域旅游不是旅游行業的單線發展，而需要各行各業通力配合，需要從整體著眼優化旅游環境，優化旅游的全過程，配套旅游的基礎設施、公共服務體系和旅游服務要素，提高旅游者和居民的滿意度。

　　魏雪銀表示，就目前而言，我國全域旅游概念剛剛推進，還沒有形成區域規模，拆掉景點景區“圍墻”，實現景點景區內外一體化已經成為必須解決的難題。國內很多景點景區、酒店內外，兩極分化明顯，一墻之隔或一河之隔，儼然兩重天。去哪兒網將發揮其自身優勢，促進封閉的旅游個體自循環向開放的“旅游+”融合發展方式轉變，加大與景區景點的協作效應，從單一的景點景區產品銷售向全域旅游的多層次旅游產品、服務進行升級，引導景區從門票經濟向產業經濟轉變，并針對全域旅游中游客的各種旅游需求，提供全產業鏈的旅游產品。

　　轉自：中國旅游報

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