“雙11”到底考驗了誰

　　雖然今年的“雙11”已經過去了半個多月，但是進入第7個年頭的“雙11”儼然已經成為了一個現象級的產物，甚至一種文化符號。毫無意外的是，眾多產業重鎮交出的“答卷”都刷新了此前的紀錄，但身處互聯網時代的入口，其所面臨的壓力和挑戰同樣不小。

　　觸網背后面臨基礎大考

就以清河為例，據多方統計，河北省邢臺市清河縣羊絨電商銷售在“雙11”收獲豐碩，全縣商戶銷售額總計突破2億元，較之上年度增長33%。“雙11”當天，在“淘寶”和“天貓”兩大平臺上，羊絨紗線類目排名前10的店鋪中有7家是清河商戶的店鋪，羊絨衫銷售前10名中涉及清河的企業有3家，清河網銷商戶在羊絨制品電子商務領域依然占據主導地位。

　　不僅在淘寶平臺上銷售，清河羊絨在其他平臺上的銷售也取得了不錯的業績。“雙11”當天，“衣尚”在京東上的銷售額達到400萬元，“科蒙·博卡”在唯品會網站上的銷售額達到了1100萬元。此外，在11月11日~12日兩天，眾合、佳絨、北方等線上供應商的日出貨量均在1萬件以上。

　　同樣是在今年的“雙11”，浙江桐鄉市濮院鎮一家網店，店員們從11月10日晚就開始守在電腦前接單，一直堅守到12日凌晨1點。該店負責人介紹，平時每天約5000單，“雙11”當天接單量約為4萬單。

　　不得不說，僅從這幾組數據來看，“雙11”的出現在釋放了用戶消費熱情的同時，也大大提升了銷售業績。但是，不是所有人對于“雙11”的看法都那么積極。

　　一項調查顯示，幾乎每年“雙11”都無法直面的就是流量暴漲而出現的爆倉。即便快遞公司每年增派人手，還是難改爆倉的局面。今年，甚至有資深“剁手族”因為“物流太慢了，懶得等”而拒絕了這場盛宴。

　　可以說，“雙11”對整個產業鏈條的反應速度提出了更高的要求。這不僅僅是針對紡織服裝行業，其中還包括電商、金融、物流、互聯網技術等太多行業都在接受嚴峻的考驗。難怪馬云說，“雙11”是整個中國商業基礎設施的一個大考，也是中國互聯網技術的一個大考。

　　脫離價格戰尋創新模式

還是以清河為例，在當地生產羊絨服飾的劉連國，從今年7月份就開始了“雙11”的準備，并積累了20萬件存貨。劉連國說，“雙11”很多店鋪賣的產品都是他們公司的貨，為了給各個網店提供充足的貨源，其公司電腦橫機車間，10多臺電腦橫機一天24小時人休機不休在生產羊絨衫。

　　而以銷售羊絨紗線為主的劉玉肖，今年新絨一上市，他就購買了足夠的羊絨原料，并開始著手紗線的生產。在劉玉肖的庫房里，10多個員工正忙著對羊絨紗線進行分類和打包，一箱箱的紗線已排滿整個庫房。劉玉肖表示，今年下手早，準備充足，再也不會出現以往脫銷的情況了。

　　但是在經歷了消費狂歡之后，像劉連國、劉玉肖這樣的中小企業主不得不面對相當長一段時間的銷售冷淡期。每年“雙11”之后的退換貨工作都會使客服人員“忙暈”。一位專賣長毛衫的淘寶店主預計，“雙11”的退貨率將達10%，這比平時要高一些。而銷售平淡期往往會持續1個月左右，到年底才會有起色。

　　究其原因，一是低價促銷，讓不少“剁手族”沖動消費，有的搶拍，將顏色和尺碼選錯。二是發貨慢，有些顧客等不及。再者，促銷當天，客服人員的工作量太大，難免與顧客溝通不暢。“長毛衫容易掉毛，很多人當天拍了，這兩天又后悔了。”這位店主說，“網購7天之內免費退貨的規定出臺之后，還有人圖便宜，多買幾件，收到貨后仔細挑挑，留一件，其余再退回來。”

　　如此高的退貨率無形中又增加了物流和倉儲的壓力。中國服務貿易協會電子商務專委會秘書長蘇軍認為，消費者將日常消費都積聚到一天，把前幾個月的消費速度放慢了，還可能影響到此后三個月甚至半年時間內的消費意愿，這對零售業來講不是好事。

　　還有最致命的一點就是商業模式的同質化。無可回避的是，諸多產業重鎮仍以中小企業為主，這些中小企業的產品多半為簡單復制，產品同質化嚴重，當進入到高成本、緩增長的經濟新常態下，就很難繼續生存。如何創新商業模式，既關系到其能否脫離價格戰的惡性競爭，也關系到整個行業的可持續發展前景。當然，其中一些中小企業因為無法吸引消費者甘愿“剁手”，也是優勝劣汰的必然結果。而作為產業重鎮不應只看到“雙11”帶來的短期效益，而忽略了建立穩健供應鏈體系的重任。（本報記者馬瑞）

來源：中國紡織報

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